山東財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟研究院研究員 山東財經(jīng)大學金融學院副教授 經(jīng)濟導報特約評論員 吳瓊
在當今全球化、信息化的時代背景下，我國高度重視并積極推動企業(yè)數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略布局，視其為驅動經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的重要引擎和塑造未來競爭新優(yōu)勢的關鍵路徑。面對新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮，國家層面積極倡導并實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展新質生產(chǎn)力，將企業(yè)數(shù)字化轉型提升到國家戰(zhàn)略層面，旨在通過深度融合新一代信息技術與經(jīng)濟社會各領域，實現(xiàn)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價值鏈的優(yōu)化升級，以期在新的全球競爭格局中占據(jù)領先地位，同時更好地服務于人民群眾對美好生活的向往和國家治理體系現(xiàn)代化建設的需求。
數(shù)字化轉型是一種重大的技術革新，它不僅改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式和商業(yè)模式，而且將數(shù)字信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術融合到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當中，以實現(xiàn)信息資源的有效利用。并且通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)的收集和處理，形成企業(yè)資源、要素、業(yè)務互聯(lián)互通的數(shù)字化運營體系，打造多元化、可視化的平臺，從而進一步提高企業(yè)的競爭能力，促進可持續(xù)性高速發(fā)展。數(shù)字化轉型是傳統(tǒng)優(yōu)勢與數(shù)字技術的深度融合，是為了適應數(shù)字時代的要求而建立起的全面感知、無縫對接、高度智能的發(fā)展模式，借助數(shù)字經(jīng)濟，重構實體經(jīng)濟，從而改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，實現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造。
山東數(shù)字經(jīng)濟政策及發(fā)展成果
數(shù)據(jù)要素是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的核心要素，潛藏巨大的社會價值和經(jīng)濟價值。山東作為經(jīng)濟大省，不斷通過科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，大力發(fā)展數(shù)字化建設，加快培育新質生產(chǎn)力，不斷促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，著力打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。同時，深化數(shù)字變革創(chuàng)新，全面推進數(shù)字政府、數(shù)字社會、新型智慧城市建設和數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展。2024年5月在福建省福州市舉行的第七屆數(shù)字中國建設峰會上，山東作為四個主賓省之一精彩亮相，以“數(shù)融齊魯 智領山東”為主題的山東展廳吸引了眾多參觀者駐足，山東在數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字基建、數(shù)字社會、數(shù)字政府、數(shù)字生態(tài)等領域開展的創(chuàng)新實踐與取得的豐碩成果集中亮相。
山東省工業(yè)門類齊全、經(jīng)濟實力雄厚、市場空間廣闊，以新一代信息技術產(chǎn)業(yè)為核心的數(shù)字經(jīng)濟，已成為促進經(jīng)濟高質量發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男略鲩L點。2023年，山東數(shù)字經(jīng)濟總量達4.3萬億元，占GDP比重超47%，制造業(yè)數(shù)字化轉型指數(shù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化指數(shù)全國第一，開放數(shù)林指數(shù)省域排名位居全國第二，數(shù)據(jù)要素生態(tài)指數(shù)位居全國第三，山東省一體化政務服務能力總體指數(shù)連續(xù)兩年位列省級政府第一方陣。全省87.5%的設區(qū)市、38.5%的縣(市、區(qū))達到新型智慧城市四星級以上標準，16市全部建成“城市大腦”，累計建成2578個智慧社區(qū)。
亮眼的成績單背后，是持續(xù)發(fā)力的政策支持。2023年底，山東印發(fā)加快數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展意見，提出以實施數(shù)字產(chǎn)業(yè)化“十大工程”、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化“八大行動”為抓手，統(tǒng)籌推進數(shù)據(jù)價值化、治理服務數(shù)字化，全面塑強數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展新優(yōu)勢，為建設新時代社會主義現(xiàn)代化強省提供有力支撐。到2025年，數(shù)字經(jīng)濟總量占全省生產(chǎn)總值比重超過50%，打造一批具有國際影響力的數(shù)字科技創(chuàng)新中心、一批具有國際輻射力的數(shù)字經(jīng)濟網(wǎng)絡平臺、一批具有國際競爭力的數(shù)字技術產(chǎn)業(yè)集群。
隨著科技的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟的深度互聯(lián)，數(shù)字化轉型已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和提升競爭力的核心，數(shù)字化轉型也相應地成為企業(yè)緊跟時代發(fā)展脈搏的必答題。在山東，從交通物流業(yè)到化工紡織業(yè)，從商貿(mào)流通企業(yè)到教育醫(yī)療企業(yè)，從政府政務到高新技術行業(yè)，各行各業(yè)紛紛大力實施數(shù)字化、智能化改造，塑造競爭新優(yōu)勢，形成制造向“智造”轉型的新質生產(chǎn)力，高質量發(fā)展的動能愈加強勁。
企業(yè)的數(shù)字化轉型實踐：動因、成效及挑戰(zhàn)
第三次工業(yè)革命以來，企業(yè)通過引入大量裝備、先進機器和流水線等，極大地提升了生產(chǎn)效率。但企業(yè)內(nèi)總有一些部門的效率難以被機器提升，這就是通常所說的“鮑莫爾成本病”。比如人力資源、銷售管理、質量與運營、財務等部門，它們的工作并不像生產(chǎn)制造那樣，通過機器的升級就能立即釋放效率。事實上，很多時候隨著公司規(guī)模的擴大，流程和組織反而會越來越復雜，負責“拉通對齊”的協(xié)調人員會越來越多，最終使企業(yè)運營成本增加、市場響應能力遲鈍、競爭力逐步喪失。
隨著數(shù)字時代的到來，數(shù)字化平臺能夠從根本上解決“鮑莫爾成本病”這一時代難題。數(shù)字化平臺通過“作業(yè)即記錄、記錄即數(shù)據(jù)”的方式，能給企業(yè)帶來很多好處，比如使得企業(yè)對廣泛分布的業(yè)務的態(tài)勢感知能力大幅加強，成本大幅降低;通過讓不同層級、不同部門實時看到相同的信息，減少溝通成本，加快響應速度;通過規(guī)則數(shù)字化等手段使確定性業(yè)務由系統(tǒng)自動處理;通過對異常情況的判定與實時預警，讓監(jiān)管更加有的放矢。由數(shù)字化平臺帶來的種種變化，最終會通過對業(yè)務流程的重構，打破傳統(tǒng)組織的效能邊界，讓企業(yè)內(nèi)部運作更加高效、扁平，降低運營成本，提升運營質量。
可見，數(shù)字化轉型是企業(yè)利用先進技術來優(yōu)化或創(chuàng)建新的業(yè)務模式，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅動，打破傳統(tǒng)的組織效能邊界和行業(yè)邊界，提升企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造新價值的過程。率先開展數(shù)字化轉型的企業(yè)，將獲得前所未有的產(chǎn)品競爭力、客戶滿意度和把握新機會的能力，從而在競爭中取得絕對優(yōu)勢，擠壓那些尚未開展數(shù)字化轉型的企業(yè)的市場份額和生存空間。只有勇于變革、積極開展數(shù)字化轉型的企業(yè)才能更好地活下去。
然而，在現(xiàn)實應用場景中，企業(yè)數(shù)字化轉型往往存在幾個方面的制約難題：一是很多企業(yè)數(shù)字化轉型意愿強烈，但受到資金和專業(yè)數(shù)字化人才短缺的制約;二是企業(yè)過于注重硬件設備投入而忽視軟件建設，偏重追求短期效益而忽視長期降本增效的收益;三是一些企業(yè)缺乏信息化系統(tǒng)實施的方法論，沒有深入理解信息化建設的戰(zhàn)略規(guī)劃，把它簡單地視為軟件實施，并過高地期望信息化系統(tǒng)能解決所有問題。
實踐中我們發(fā)現(xiàn)，眾多中國企業(yè)容易步入的數(shù)字化轉型誤區(qū)在于，企業(yè)都希望像采購大型設備一樣，一次性采購完美的數(shù)字化解決方案，解決自身的所有問題。如果是秉持這種思維，企業(yè)的數(shù)字化轉型很難取得理想結果。幾乎所有成功案例都表明，數(shù)字化轉型首先要進行思想意識轉型，數(shù)字化技術只是手段和工具，企業(yè)本身在數(shù)字化轉型中要發(fā)揮“駕駛員”的作用，而數(shù)字化技術實際上只是提升動力，如果方向有偏差，僅依靠動力，跑得再快也不能到達終點。
因此，數(shù)字化轉型并非易事，它涉及技術、數(shù)據(jù)、組織、文化以及安全等多個方面的深度改革，企業(yè)需要在重塑與適應中尋找平衡，以應對數(shù)字化轉型帶來的挑戰(zhàn)。具體而言需要解決以下五個方面的挑戰(zhàn)：
第一，數(shù)字化轉型戰(zhàn)略規(guī)劃缺失是首要障礙。許多企業(yè)在啟動數(shù)字化轉型時，往往急于求成，忽視了長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。缺乏明確的目標和路線圖，導致資源分配不當、項目推進混亂。數(shù)字化轉型要求企業(yè)進行組織架構和流程的調整和優(yōu)化，以適應數(shù)字化技術的變革。成功的數(shù)字化轉型案例都表明，清晰的戰(zhàn)略定位和分階段實施計劃是轉型成功的基石。
第二，數(shù)字技術與自身業(yè)務融合難題。數(shù)字化轉型的核心在于應用先進的數(shù)字技術來改善業(yè)務流程和創(chuàng)新產(chǎn)品與服務。然而，技術的更新?lián)Q代速度極快，企業(yè)需要不斷學習和適應新技術，否則就會被市場淘汰。這要求企業(yè)不僅要有強大的技術團隊，還要有前瞻性的技術視野和戰(zhàn)略眼光，以確保在技術選型和技術實施上做出明智的決策。實際上，技術本身不是目的，而是實現(xiàn)業(yè)務升級的工具。不少企業(yè)在引入先進科技時，未能有效將其與現(xiàn)有業(yè)務流程深度融合，造成“為技術而技術”的問題。真正的挑戰(zhàn)在于理解并應用技術優(yōu)化業(yè)務模式，提升客戶體驗和運營效率。
第三，企業(yè)文化和數(shù)字人才的雙重挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉型不僅僅是技術層面的革新，更是組織文化與人才結構的深刻變革。傳統(tǒng)思維模式與新興技術文化的碰撞，以及缺乏具備數(shù)字技能的人才，成為轉型過程中的隱形障礙。在數(shù)字化轉型過程中，企業(yè)需要打破傳統(tǒng)的思維模式和慣性，鼓勵創(chuàng)新思維和開放心態(tài)，建立適應數(shù)字化時代的企業(yè)文化。同時，企業(yè)應重視內(nèi)部培訓與外部引進，構建支持創(chuàng)新、鼓勵學習的組織氛圍。
第四，數(shù)據(jù)治理與安全風險。隨著數(shù)字化轉型的深入推進，數(shù)據(jù)成為核心資產(chǎn)，企業(yè)和組織面臨著越來越嚴峻的網(wǎng)絡安全威脅，數(shù)據(jù)治理與安全問題日益凸顯。數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉型的驅動力，但數(shù)據(jù)的質量和可用性卻常常成為制約企業(yè)數(shù)字化轉型的瓶頸。數(shù)據(jù)質量差、數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)安全等問題都可能影響數(shù)字化轉型的效果。因此，企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)管理機制，提升數(shù)據(jù)質量和完整性，同時加強數(shù)據(jù)安全防護，保護數(shù)據(jù)安全和隱私。
另一方面，數(shù)據(jù)安全問題亟待重視和妥善解決。未經(jīng)妥善管理的數(shù)據(jù)不僅無法發(fā)揮價值，還可能引發(fā)隱私泄露等嚴重后果。建立完善的數(shù)據(jù)治理體系，確保數(shù)據(jù)質量和安全性，是數(shù)字化轉型中不容忽視的一環(huán)。保護數(shù)據(jù)安全和隱私成為數(shù)字化轉型過程中必須關注的重要問題。企業(yè)需要制定完善的安全策略和措施，加強安全意識培訓，并與安全服務提供商合作，共同抵御網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露的風險。
第五，持續(xù)迭代與靈活性的重要性。市場和技術的快速變化要求企業(yè)具備高度的靈活性和適應性。一次性轉型的想法已不再適用，取而代之的是持續(xù)迭代和優(yōu)化的文化。這意味著企業(yè)需要建立敏捷的團隊結構，能夠快速響應市場變化，不斷調整策略和方案。
綜上所述，數(shù)字化轉型之路充滿了挑戰(zhàn)，但這也是企業(yè)重塑和適應的重要機遇。企業(yè)需要全面審視自身在技術、數(shù)據(jù)、組織、文化和安全等方面的現(xiàn)狀，制定明確的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略和路線圖，加強內(nèi)部協(xié)作和外部合作，以應對數(shù)字化轉型帶來的挑戰(zhàn)。只有這樣，企業(yè)才能在數(shù)字化時代立于不敗之地，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
