近日，由分子實(shí)驗(yàn)室和瑞士再保險(xiǎn)聯(lián)合舉辦的2024年度中國保險(xiǎn)科技創(chuàng)新大賽圓滿落幕。本屆大賽共匯聚了131個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，經(jīng)過40余位來自保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、科技公司及三方中立行業(yè)的專家評委嚴(yán)格評選，最終，德華安顧人壽“安顧贏家APP”脫穎而出，榮獲本屆中國保險(xiǎn)科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀項(xiàng)目金獎(jiǎng)。
堅(jiān)持科技創(chuàng)新，賦能戰(zhàn)略經(jīng)營
在數(shù)字化和智能化時(shí)代背景下，德華安顧人壽積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，始終堅(jiān)持以科技創(chuàng)新不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，通過深刻洞察客戶群體對保險(xiǎn)服務(wù)的需求，依托德方股東安顧集團(tuán)的豐富數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)科技，解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)中存在的痛點(diǎn)問題。
“安顧贏家APP”致力于為客戶提供一個(gè)完整的、持續(xù)的全流程一體化的數(shù)字服務(wù)閉環(huán)，提供最佳的用戶體驗(yàn)，集成了線上展業(yè)、客戶管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和組織管理等多項(xiàng)功能，通過數(shù)字化服務(wù)渠道銷售管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化到線上生態(tài)化的功能轉(zhuǎn)變。同時(shí)也打破代理人獲客難的瓶頸與痛點(diǎn)，用數(shù)字化營銷串聯(lián)，助推業(yè)務(wù)線的轉(zhuǎn)化增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“安顧贏家APP”總瀏覽次數(shù)達(dá)1.5億次，累計(jì)出單保費(fèi)30億元。
堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展
德華安顧人壽積極響應(yīng)國家關(guān)于加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號召，自成立以來，始終秉承“守正出奇”的經(jīng)營策略，縱深推進(jìn)實(shí)施“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略，堅(jiān)守保險(xiǎn)初心，回歸保障本源，圍繞“增產(chǎn)、提效、創(chuàng)新、風(fēng)控、客戶體驗(yàn)”，加速形成數(shù)字化推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及客戶服務(wù)深度融合的局面，不斷推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
個(gè)險(xiǎn)渠道作為公司核心戰(zhàn)略和價(jià)值渠道，德華安顧人壽堅(jiān)持有序推進(jìn)個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型，從“財(cái)務(wù)投入”轉(zhuǎn)向“知識投入”，全面提升增員流程三級面談、保單檢視需求分析、新人眾育內(nèi)外勤能力建設(shè)，建立更加精細(xì)化的客戶服務(wù)與經(jīng)營體系。以安顧贏家 APP+企業(yè)微信+小程序+官微平臺+大數(shù)據(jù)分析+數(shù)字中臺為平臺，全面推進(jìn)個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化的融合發(fā)展，進(jìn)行線上線下全面賦能。
在數(shù)字化賦能方面，通過對“安顧贏家APP”中新人眾育、保單托管、出單等系統(tǒng)的優(yōu)化升級，為業(yè)務(wù)渠道的客戶經(jīng)營、優(yōu)增優(yōu)育、活動(dòng)量管理進(jìn)一步賦能，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)新突破；通過音視頻技術(shù)遠(yuǎn)程為客戶進(jìn)行“面對面”保單服務(wù)，利用人臉識別、文件閱覽、電子簽名等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢、保全、理賠、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理的串聯(lián)，積極順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展及各保司實(shí)際場景的應(yīng)用。
守正出奇，創(chuàng)新經(jīng)營。未來，德華安顧人壽將繼續(xù)深化“安顧贏家APP”的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用拓展，以提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)向更高質(zhì)量和更深層次發(fā)展。同時(shí)，德華安顧人壽將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，進(jìn)一步加大對大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、AI技術(shù)、視頻技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等方面的深入應(yīng)用，以數(shù)字化賦能為引擎，在科技創(chuàng)新領(lǐng)域不斷突破，開拓進(jìn)取，勇攀高峰，為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多智慧和力量。
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