ETC行業(yè)今年迎來新變化，車主辦理ETC業(yè)務(wù)可以“免出門”了。山東高速信聯(lián)科技股份有限公司(下稱“信聯(lián)科技”)聯(lián)合順豐速運(yùn)推出了ETC上門安裝服務(wù)。用戶只需撥打95011官方客服電話，便有專員協(xié)助下單后，可享受順豐快遞小哥上門配送+安裝服務(wù)。近日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者走進(jìn)信聯(lián)科技，帶您了解ETC“上門安裝時(shí)代”，探尋公司如何對(duì)ETC業(yè)務(wù)內(nèi)優(yōu)外拓。
從網(wǎng)點(diǎn)辦理到上門安裝
ETC與快遞企業(yè)首次牽手
網(wǎng)點(diǎn)安裝ETC與上門安裝ETC，落實(shí)到使用體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、便利性等多個(gè)維度進(jìn)行對(duì)比，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，聯(lián)合快遞企業(yè)上門安裝ETC對(duì)該市場(chǎng)具有革新意義。
山東高速信聯(lián)科技多場(chǎng)景發(fā)行小組負(fù)責(zé)人于路遠(yuǎn)舉了一個(gè)例子：傳統(tǒng)的ETC辦理可以到信聯(lián)科技營業(yè)廳，由工作人員現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理或線上辦理后郵寄給客戶自己安裝。但是，很多客戶由于沒時(shí)間前往營業(yè)廳、不知道營業(yè)廳具體位置或者不會(huì)安裝操作等原因一直未辦理。
“為了提升客戶服務(wù)、打造‘山高行’服務(wù)品牌，我們致力于實(shí)現(xiàn)ETC上門安裝�！庇诼愤h(yuǎn)說。為此，信聯(lián)科技技術(shù)團(tuán)隊(duì)在“e高速”小程序及app辦理界面新增“上門安裝”選項(xiàng)，客戶下單后直接委派順豐派送及安裝。
于路遠(yuǎn)介紹，信聯(lián)科技發(fā)貨后，順豐速運(yùn)會(huì)在快遞包裝上張貼“ETC設(shè)備上門安裝須知”，順豐小哥接單派送中提示有安裝任務(wù)并會(huì)在把槍中顯示標(biāo)準(zhǔn)sop操作流程。順豐小哥和客戶預(yù)約安裝時(shí)間后為客戶精準(zhǔn)服務(wù)，并有車內(nèi)安裝完成照片及車頭照片作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)�！拔覀冞�有客戶回訪機(jī)制及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，真正為客戶做到了省時(shí)、省力、省心�！庇诼愤h(yuǎn)說。
“ETC上門安裝服務(wù)是全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，順豐作為合作此項(xiàng)服務(wù)的首個(gè)快遞商家，整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和快遞小哥都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)管理，客戶下單后，小哥即刻響應(yīng)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行上門安裝�！表権S速運(yùn)濟(jì)南區(qū)KA大客戶部運(yùn)維經(jīng)理張?zhí)碓鼋榻B道。
把握ETC時(shí)代風(fēng)口
從單一供應(yīng)商到數(shù)據(jù)科技
ETC停車、加油、洗車、充電……如今的ETC不再是簡簡單單的一張卡，而是一個(gè)能帶來智慧出行全新體驗(yàn)的“黑科技”。ETC服務(wù)推行落地過程中，信聯(lián)科技的名字頻頻出現(xiàn)。山東高速集團(tuán)旗下的信聯(lián)科技是如何脫穎而出的？
時(shí)間追溯到2008年，在那時(shí)，山東高速集團(tuán)就開始試點(diǎn)應(yīng)用高速公路ETC業(yè)務(wù)了。蝶變始于2012年，信聯(lián)科技意識(shí)到ETC如果單單用于高速公路，那么它就是低頻的應(yīng)用。于是，信聯(lián)科技做了一系列探索，有ETC停車、ETC洗車和無感加油等，目前ETC停車是最成熟的一項(xiàng)�！斑@意味著ETC不僅僅用于高速公路，還可以用于高速公路以外的，理論上說任何合適的支付場(chǎng)景，特別是和車有關(guān)的支付場(chǎng)景�！庇诼愤h(yuǎn)說。
目前,濟(jì)南的ETC停車場(chǎng)覆蓋率較高，信聯(lián)科技率先在機(jī)場(chǎng)、火車站、景區(qū)等場(chǎng)景進(jìn)行ETC全自動(dòng)停車場(chǎng)的升級(jí)改造。ETC用戶在駛離停車場(chǎng)時(shí)，僅需一瞬即可完成扣費(fèi)，實(shí)現(xiàn)不停車無感通行。
目前，信聯(lián)科技還嘗試線上直播銷售ETC。數(shù)據(jù)顯示，2024年以來，信聯(lián)科技通過抖音直播平臺(tái)銷售ETC超20萬臺(tái)，其中，一月份單日最高銷量突破6000臺(tái)，日均銷量4000余臺(tái)，充分展現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大潛力和價(jià)值。ETC停車服務(wù)交易筆數(shù)日均近30萬筆，全國占比超四分之一，服務(wù)用戶超1500萬。
談及未來，于路遠(yuǎn)憧憬萬千。他希望越來越多的車主能“少走幾步路”，通過順豐速運(yùn)，將信聯(lián)科技的服務(wù)范圍從“店門”延伸到“家門”，通過發(fā)揮山東高速集團(tuán)旗下企業(yè)在ETC行業(yè)的支付牌照優(yōu)勢(shì)，打造“車支付”涉車生態(tài)圈，為全國車輛用戶提供ETC發(fā)行服務(wù)以及基于ETC的數(shù)據(jù)科技、互聯(lián)網(wǎng)加油、智慧停車、智能洗車等涉車綜合服務(wù)。
ETC從網(wǎng)點(diǎn)裝到上門裝，從高速公路收費(fèi)的低頻應(yīng)用到日常使用的高頻應(yīng)用，這意味著，信聯(lián)科技近年來致力于通過融合創(chuàng)新、聚攏數(shù)據(jù)、搭建場(chǎng)景構(gòu)筑出的“ETC生態(tài)圈”正在發(fā)揮成效，助力山東交通實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在風(fēng)口之上，屬于信聯(lián)科技的精彩故事仍在繼續(xù)......
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