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中信銀行濟(jì)南分行以實(shí)際行動踐行助老服務(wù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)　　加入時間：2024-4-25 18:52:43　　

       近日，客戶張女士來到中信銀行濟(jì)南槐蔭支行，表示自己想要定期存單。由于客戶年事已高表述不清，工作人員經(jīng)過耐心溝通后得知，客戶的女兒在手機(jī)銀行上存了11筆定期，但自己不會用手機(jī)銀行，想讓工作人員幫忙打出定期存單。在辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員為客戶貼心準(zhǔn)備老花鏡，幫助客戶登錄手機(jī)銀行，并耐心為客戶解答業(yè)務(wù)辦理中的各項(xiàng)問題。最終，順利為客戶打印出紙質(zhì)存單。客戶連聲道謝，并寫下表揚(yáng)信感謝工作人員耐心和細(xì)心的服務(wù)，祝福支行越來越好。
       一直以來，中信銀行濟(jì)南分行高度重視加強(qiáng)老年客戶柜面服務(wù)工作，各支行網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合老年人實(shí)際需求，配置愛心沙發(fā)、老花鏡、急效藥箱、無障礙坡道等助老便民設(shè)施，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。此外，分行堅(jiān)守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”，針對老年人使用手機(jī)銀行“想用不會用”“想用不敢用” 和子女“想幫不好幫”等痛點(diǎn)和需求，對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人大堂經(jīng)理一對一指導(dǎo)，提供更貼心耐心的金融服務(wù)，讓老年客戶來得放心、安心。
       為幫助老年群體提升金融安全意識，聚焦老年人的金融知識宣傳教育，中信銀行濟(jì)南分行各支行網(wǎng)點(diǎn)充分利用大堂LED 屏和專區(qū)積極開展金融知識廳堂宣傳。此外，各支行積極開展走進(jìn)社區(qū)活動，工作人員通過設(shè)立咨詢臺、擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料等形式，向老年人介紹多種類型的養(yǎng)老詐騙典型案例，提醒老年人要牢記“三不三要”，不貪小便宜，不輕信他人，不輕易轉(zhuǎn)賬，遇事要和子女溝通，要選擇合法的金融機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)法律意識和識詐騙能力。
       中信銀行濟(jì)南分行始終聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動做好老年客戶的愛心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平，堅(jiān)持“多說一句話，多走一步路”，持續(xù)落實(shí)“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。

編輯：付建

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