消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，常由于雙方對(duì)合同條款、服務(wù)內(nèi)容理解不一致產(chǎn)生糾紛。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局金號(hào)角志愿者團(tuán)隊(duì)成員、山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)邢露向大家介紹一個(gè)便捷的金融消費(fèi)糾紛處理方式。
調(diào)解的好處有哪些？
調(diào)解是高效化解金融矛盾糾紛機(jī)制中的一種重要途徑，具有客觀中立、成本低、效率高、靈活性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。省內(nèi)16個(gè)地市均成立了針對(duì)銀行保險(xiǎn)金融糾紛的調(diào)解組織，給廣大金融消費(fèi)者提供更加便捷的免費(fèi)維權(quán)方式，調(diào)解員涵蓋了銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療、法律等專業(yè)人士，從法律和專業(yè)的角度公平公正合理地為金融消費(fèi)者解決糾紛。
哪些金融糾紛可以調(diào)解？
消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)服務(wù)與銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛的，雙方當(dāng)事人都可以申請(qǐng)調(diào)解。
根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》的規(guī)定，消費(fèi)者請(qǐng)求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕。這給消費(fèi)者提供了主動(dòng)選擇的權(quán)利，是對(duì)消費(fèi)者救濟(jì)權(quán)的有力保障。
消費(fèi)者如何申請(qǐng)調(diào)解？
目前，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)在16個(gè)地市都設(shè)立了針對(duì)銀行保險(xiǎn)金融糾紛的調(diào)解組織，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。申請(qǐng)調(diào)解時(shí)，需要根據(jù)調(diào)解組織的要求，如實(shí)提供身份證明、訴求、證明資料等材料。
調(diào)解具體流程有哪些？
首先要提出申請(qǐng)，調(diào)解組織決定是否受理。調(diào)解組織受理調(diào)解申請(qǐng)后，調(diào)解員根據(jù)糾紛的不同情況選擇不同的調(diào)解方式。比如,電話調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、視頻調(diào)解。
調(diào)解過(guò)程中調(diào)解員充分聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述，在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出糾紛解決方案，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。如果達(dá)不成協(xié)商一致的意見(jiàn)，調(diào)解結(jié)束，消費(fèi)者可以繼續(xù)選擇司法等途徑來(lái)解決問(wèn)題。
調(diào)解成功后，調(diào)解協(xié)議的約束力與執(zhí)行力如何？
調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，經(jīng)過(guò)司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力。目前，山東多數(shù)地市的銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織已經(jīng)在司法局備案，升級(jí)成為有行業(yè)調(diào)解性質(zhì)的人民調(diào)解委員會(huì)。經(jīng)過(guò)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，如果雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。
調(diào)解不成功的，會(huì)影響消費(fèi)者采取其他救濟(jì)途徑嗎？
調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以依法通過(guò)仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。也就是說(shuō)，如果調(diào)解失敗，不影響消費(fèi)者采取其他救濟(jì)措施。
以上是關(guān)于調(diào)解的簡(jiǎn)單介紹。消費(fèi)者有更多知識(shí)需求的，可以聯(lián)系各地調(diào)解組織進(jìn)一步了解相關(guān)內(nèi)容。
除行業(yè)調(diào)解外，銀行保險(xiǎn)業(yè)還開(kāi)設(shè)了“魯眾小�！薄ⅰ棒敱娦”�-山東銀行業(yè)消保平臺(tái)”兩個(gè)微信公眾號(hào)，24小時(shí)接收保險(xiǎn)和銀行的投訴。希望消費(fèi)者可以根據(jù)自己的訴求，合理選擇維權(quán)渠道，依法維護(hù)自身權(quán)益。（稿件來(lái)源：平安人壽山東分公司微信公眾號(hào)）
|
