中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月26日發(fā)布《2024年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，對(duì)2月9日至2月18日春節(jié)期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年春節(jié)期間，消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面。
其中，有關(guān)“交通出行”的負(fù)面信息，占吐槽類(lèi)信息的30.28%，日均4.1萬(wàn)條，峰值出現(xiàn)在返程高峰時(shí)段。春節(jié)假期出行需求增長(zhǎng)，火車(chē)票、機(jī)票供需失衡，價(jià)格波動(dòng)明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議，此外列車(chē)超員問(wèn)題再次出現(xiàn)。此外，列車(chē)上一些旅客未在票面到達(dá)站下車(chē)，繼續(xù)乘車(chē)到前方站，造成列車(chē)超員一事，也引發(fā)了廣泛關(guān)注。
有關(guān)“景區(qū)旅游”負(fù)面信息占吐槽類(lèi)信息的26.06%。初三前后各地迎來(lái)出游量最高峰，景區(qū)出現(xiàn)導(dǎo)游司機(jī)嚴(yán)重違規(guī)、安全衛(wèi)生意識(shí)缺失、運(yùn)力不足等情況。其中，“傅園慧稱(chēng)包車(chē)被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。
在“文化娛樂(lè)”方面，假期前三天觀影、線下民俗活動(dòng)、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。例如，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)的1萬(wàn)響鞭炮，其實(shí)僅有3641響。
“消費(fèi)服務(wù)”方面，節(jié)假日的漲價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等行為頻頻招致網(wǎng)友吐槽。其中，年夜飯按“套”賣(mài)讓消費(fèi)者叫苦不迭，美甲店收取“過(guò)年費(fèi)”引發(fā)網(wǎng)友熱議。
對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，各地區(qū)各部門(mén)應(yīng)把恢復(fù)擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，確保在類(lèi)似春節(jié)等高峰期能夠及時(shí)調(diào)整和調(diào)度資源，以緩解供需矛盾帶來(lái)的諸多壓力。同時(shí)，切實(shí)打擊重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所欺客宰客、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，肅清“頑疾”。對(duì)旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)、商戶、酒店等重點(diǎn)服務(wù)群體開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，督促其堅(jiān)守誠(chéng)信底線。
面對(duì)消費(fèi)投訴，應(yīng)暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道，快速化解消費(fèi)糾紛。面對(duì)運(yùn)力瓶頸、景區(qū)擁堵，應(yīng)提前進(jìn)行旅游規(guī)劃，通過(guò)宣傳引導(dǎo)游客分散旅游目的地，避免熱門(mén)景區(qū)和線路的過(guò)度擁擠。面對(duì)輿論焦點(diǎn)，在線下實(shí)質(zhì)性解決維權(quán)訴求的同時(shí)，應(yīng)清晰回應(yīng)，給出結(jié)論性認(rèn)定，傳遞主管部門(mén)認(rèn)真對(duì)待、秉公處理的信號(hào)，安撫公眾情緒。(來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)客戶端)
