近日，由新浪財(cái)經(jīng)主辦的“2023新浪金麒麟保險(xiǎn)行業(yè)評(píng)選”結(jié)果隆重揭曉！在本屆活動(dòng)中，德華安顧人壽以積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)所取得的成效，榮膺“年度數(shù)字化服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。
成立十年來(lái)，德華安顧人壽始終秉承“守正出奇”的經(jīng)營(yíng)策略，圍繞“德國(guó)品質(zhì)”與“國(guó)資信用”鑄造品牌要素，堅(jiān)持發(fā)展長(zhǎng)期價(jià)值業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷(xiāo)售模式，積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，借助公司德方股東安顧集團(tuán)的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，縱深推進(jìn)實(shí)施“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略。圍繞“增產(chǎn)、提效、創(chuàng)新、風(fēng)控、客戶體驗(yàn)”，以成為數(shù)字化時(shí)代具有鮮明市場(chǎng)辨識(shí)性、用戶體驗(yàn)更優(yōu)的專業(yè)壽險(xiǎn)服務(wù)商為目標(biāo)，持續(xù)賦能銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)，形成數(shù)字化推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及客戶服務(wù)深度融合的局面，數(shù)字化已內(nèi)化為公司核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
數(shù)字化賦能為引擎，在科技創(chuàng)新領(lǐng)域不斷突破
在數(shù)字化保險(xiǎn)科技創(chuàng)新方面，德華安顧人壽圍繞“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”的戰(zhàn)略一以貫之，持續(xù)加大對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI、視頻、區(qū)塊鏈等金融科技的深入應(yīng)用。在數(shù)字化賦能方面，德華安顧人壽通過(guò)對(duì)安顧贏家 APP 中新人眾育、保單托管、出單等系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，為業(yè)務(wù)渠道的客戶經(jīng)營(yíng)、優(yōu)增優(yōu)育、活動(dòng)量管理進(jìn)一步賦能，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)新突破；通過(guò)音視頻技術(shù)遠(yuǎn)程為客戶進(jìn)行“面對(duì)面”保單服務(wù)，利用人臉識(shí)別、文件閱覽、電子簽名等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢、保全、理賠、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理的串聯(lián)，2023年，德華安顧人壽“智能雙錄系統(tǒng)”獲評(píng)《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》 “2022年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”�？蛻魺o(wú)論身在何處，只需拿起手機(jī)，即可一鍵連接空中客服，特別對(duì)老年客戶更為便捷貼切，實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸保單服務(wù)”與“數(shù)字化技術(shù)”的深度融合�；诖�， “空中客服”案例榮獲《金融界》2023年第四屆全球保險(xiǎn)科技大會(huì)暨“燕梳獎(jiǎng)”之“全球保險(xiǎn)科技案例獎(jiǎng)”。
聚焦轉(zhuǎn)型升級(jí)，穩(wěn)步發(fā)展O2O（線上線下融合）模式
在渠道端，O2O項(xiàng)目是德華安顧人壽“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”創(chuàng)新道路上，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。該項(xiàng)目借助線上新媒體精準(zhǔn)引流，通過(guò)大數(shù)據(jù)科技力量與企業(yè)微信線上通訊工具的情感互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，搭建專業(yè)化、年輕化隊(duì)伍，利用線上線下融合方式向意向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供客戶服務(wù)。O2O項(xiàng)目革新了保險(xiǎn)銷(xiāo)售傳統(tǒng)的“緣故”模式，從熟人社交圈營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)流量轉(zhuǎn)化，借助內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)及客戶長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)理念提升客戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。O2O項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)由場(chǎng)景寄生到自主獲客和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，積極探索出一條新型價(jià)值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售路徑。
致力于銀發(fā)保險(xiǎn)探尋，持續(xù)開(kāi)拓健康管理服務(wù)的數(shù)字化新局面
在產(chǎn)品服務(wù)端，在人口老齡化趨勢(shì)日益嚴(yán)峻的形勢(shì)下，德華安顧人壽主動(dòng)選擇了老年人市場(chǎng)作為細(xì)分市場(chǎng)并進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，致力于銀發(fā)保險(xiǎn)發(fā)展探尋。
2023年，公司攜手行業(yè)中介公司巨頭水滴保，聯(lián)合推出專屬互聯(lián)網(wǎng)新品孝親寶2號(hào)中老年特定疾病保險(xiǎn)�！靶⒂H寶2號(hào)”經(jīng)過(guò)全新設(shè)計(jì)，保障從單惡性腫瘤擴(kuò)展到老年人高發(fā)的10種特定疾病，成為行業(yè)首款含惡性腫瘤—重度、嚴(yán)重阿爾茨海默病、嚴(yán)重原發(fā)性帕金森病等10種重疾（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)28種重疾定義內(nèi)）的、針對(duì)老年人群體的老年長(zhǎng)期疾病保險(xiǎn)。在產(chǎn)品投保人群方面，擴(kuò)充投保年齡45~75周歲，保障最高可覆蓋至90歲，并且最高可保金額從20萬(wàn)增加到了30萬(wàn)。同時(shí)產(chǎn)品還增加了身故保險(xiǎn)金的可選責(zé)任，以及搭配住院綠通、居家康護(hù)等健康管理服務(wù)，借助公司數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力求成為老年人群體真正需要的老年長(zhǎng)期疾病險(xiǎn)。截至2023年12月31日，德華安顧人壽“孝親寶2號(hào)”中老年特定疾病保險(xiǎn)，共為 4.3萬(wàn)客戶提供了價(jià)值 57.48億元的保險(xiǎn)保障。先后獲評(píng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》“中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜”之“年度產(chǎn)品創(chuàng)新榜”，中國(guó)網(wǎng)2023年度“中國(guó)鼎”金融業(yè)優(yōu)秀案例“年度健康險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)秀案例”。
建設(shè)以異業(yè)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的輕資產(chǎn)為支撐的創(chuàng)新服務(wù)體系
在服務(wù)端，德華安顧人壽在行業(yè)中創(chuàng)新提出“數(shù)字健康資產(chǎn)管理專家”的服務(wù)品牌運(yùn)作理念，圍繞客戶全生命周期為客戶提供健康、養(yǎng)老、財(cái)富三大核心資源的綜合金融與生活服務(wù)，共計(jì)100多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并可靈活的融入保險(xiǎn)產(chǎn)品、客群服務(wù)及活動(dòng)場(chǎng)景中，滿足產(chǎn)品賦能、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、客戶分層服務(wù)的不同需求。
目前，公司愛(ài)+服務(wù)體系可提供100多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)290座城市，合作國(guó)內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三甲醫(yī)院、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)超過(guò)1800家，合作境外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)超100家。 2023年為31萬(wàn)客戶提供服務(wù)，為75款健康險(xiǎn)產(chǎn)品提供專屬健康管理服務(wù)，全年完成客戶服務(wù)申請(qǐng)超千次，服務(wù)時(shí)效最快1日完成客戶服務(wù)需求，服務(wù)滿意度達(dá)100%。依托公司見(jiàn)長(zhǎng)的異業(yè)聯(lián)盟能力及成熟的管理團(tuán)隊(duì)，公司將在全國(guó)范圍內(nèi)與廣泛的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源開(kāi)展深度合作，積極整合康養(yǎng)資源，持續(xù)強(qiáng)化以異業(yè)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的輕資產(chǎn)特色綠通、康養(yǎng)服務(wù)為支撐的體系，將德華安顧人壽機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)輸送至廣大的金融消費(fèi)者群體，幫助他們量身定制專屬養(yǎng)老規(guī)劃方案，確保其無(wú)論處在哪一養(yǎng)老階段，都能得到配置合理的資源和服務(wù)。“愛(ài)+康養(yǎng)資產(chǎn)服務(wù)體系”獲評(píng)《證券時(shí)報(bào)》“2023保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)健康養(yǎng)老方舟獎(jiǎng)”。
圍繞公司數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略及積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)理念，2023年，德華安顧人壽結(jié)合異業(yè)聯(lián)盟服務(wù)，全新打造了數(shù)字化健康管理平臺(tái)“安顧愛(ài)+”APP。平臺(tái)依托公司健康方案解決能力，融合保險(xiǎn)理賠、線上購(gòu)藥、健康商城等場(chǎng)景，為企業(yè)及客戶提供一站式健康管理解決方案，幫助企業(yè)和客戶實(shí)現(xiàn)全面的健康管理，智享新生活。該系統(tǒng)自2023年6月上線，截至11月，注冊(cè)用戶已達(dá)1.1萬(wàn)，訂單金額超70萬(wàn)元，為公司客戶康養(yǎng)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
跨進(jìn)2024年，德華安顧人壽將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)中開(kāi)拓進(jìn)取，通過(guò)數(shù)字化賦能和知識(shí)賦能加速提升各渠道的專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，深化完善產(chǎn)品體系，持續(xù)深耕價(jià)值業(yè)務(wù)，積極拓展銀發(fā)市場(chǎng)，持續(xù)以產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)差異化經(jīng)營(yíng)，升級(jí)更有溫度的客戶服務(wù)，繼續(xù)向成為合資公司成功典范的目標(biāo)堅(jiān)毅前行，為金融服務(wù)民生與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
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