經(jīng)濟導(dǎo)報記者 初磊
企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感體現(xiàn)在哪里?日前，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》)，對深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。其中，2024年，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，實現(xiàn)第一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。
這也意味著，一批重點事項清單納入“一次辦成”后，數(shù)據(jù)“多跑路”，企業(yè)和人民群眾真正“少跑腿”，為便企利民贏得了更大的空間。
按照部署，第一批13個重點事項清單中，屬于經(jīng)營主體辦事的有8項，包括開辦運輸企業(yè)、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝、信用修復(fù)、企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查、企業(yè)注銷登記等；屬于個人辦事的有5項，包括教育入學(xué)、社會保障卡居民服務(wù)、殘疾人服務(wù)等。
“高效辦成一件事”是行政效能提升，著力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”的具體體現(xiàn)，攸關(guān)企業(yè)滿意率和問題解決率。我們看到，“高效辦成一件事”，絕對不是一句口號，背后是數(shù)智引領(lǐng)下數(shù)字政府建設(shè)的再加碼，要求各地進一步暢通政企溝通渠道、優(yōu)化營商環(huán)境，各項措施落地見效，企業(yè)和百姓訴求的解決率、滿意率將進一步提高。
在各地，“高效辦成一件事”已經(jīng)不是一件新鮮事。山東于2023年就正式開通了企業(yè)家直通省長公開號碼——96178，以多渠道收集企業(yè)訴求，其中，對企業(yè)反映的訴求“馬上就辦、限時辦結(jié)、及時反饋”，各承辦單位接到后2小時到達現(xiàn)場或取得聯(lián)系，1個工作日提出辦理意見，15個工作日解決問題或服務(wù)確認。
在圍繞政府機關(guān)運轉(zhuǎn)、加強政企溝通、數(shù)字政府建設(shè)三個方面，山東全力開展提速提效“三大行動”，推動“高效辦成一件事”縱深推進、落細落實，目前已初見成效。
“高效辦成一件事”，關(guān)鍵在綜合運用數(shù)據(jù)技術(shù)，打造適合政務(wù)服務(wù)的場景應(yīng)用，尤其是企業(yè)跨省經(jīng)營和群眾異地辦事需求，將推動更大范圍內(nèi)的跨省通辦，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)模式的深化創(chuàng)新。
