經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇
5月30日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)專業(yè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機(jī)構(gòu)——贏動(dòng)教育共同發(fā)布了《2022年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）。
《報(bào)告》顯示，工作執(zhí)行能力成電商企業(yè)最看重能力。在電商人才應(yīng)具備的素質(zhì)上，被調(diào)查企業(yè)中，剛畢業(yè)大學(xué)生或?qū)嵙?xí)生如果想快速被職場接受，需要具備的重要5項(xiàng)素質(zhì)：工作執(zhí)行能力占比63.37%；持續(xù)學(xué)習(xí)能力占比62.38%；責(zé)任心和敬業(yè)度占38.61%；積極主動(dòng)有目標(biāo)感占36.63%；行業(yè)敏銳度與創(chuàng)新能力占32.67%。
電商賣家對(duì)應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生看法中，好高騖遠(yuǎn)，穩(wěn)定性不高，不予考慮占12.87%；若有符合崗位要求的會(huì)選擇此類人員，但會(huì)控制一定的比例占45.54%；可塑性高有激情，會(huì)考慮錄用此類人員，但需從基礎(chǔ)崗位做起占39.6%。
連續(xù)7年，覺得應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生可塑性高，但需要從基礎(chǔ)崗位做起的企業(yè)比例一直最高，2021年達(dá)到50.50%，但2022年下降到39.6%。企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展速度減緩，用人會(huì)更偏向有經(jīng)驗(yàn)的員工。這相應(yīng)帶來了電商行業(yè)大學(xué)生就業(yè)崗位的減少。
當(dāng)前電商人才主要存在三大矛盾，一是行業(yè)生態(tài)轉(zhuǎn)型與企業(yè)人才轉(zhuǎn)型不匹配；二是行業(yè)人才能力要求與高校教育滯后；三是行業(yè)人才需求量下降高校畢業(yè)人數(shù)創(chuàng)新高。
《報(bào)告》稱，在高校電商人才培養(yǎng)改進(jìn)方面，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，需要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的占65.35%，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的占60.4%，更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步的占34.65%，企業(yè)與高校合作協(xié)同育人的占29.7%。從數(shù)據(jù)來看，連續(xù)4年，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，以及加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育是企業(yè)最迫切的兩大需求，總之企業(yè)需要的人才就是既要有能力干好工作，又要遵守規(guī)則與團(tuán)隊(duì)和諧共處。
《報(bào)告》顯示，被調(diào)查企業(yè)中，人員比較穩(wěn)定能滿足企業(yè)運(yùn)營要求的占37.62%；處于招聘常態(tài)化，每個(gè)月都有招聘需求的占31.68%；處于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的占8.91%，業(yè)務(wù)規(guī)模縮減，人員精簡或裁員的企業(yè)占11.88%。
在困擾人力資源部門的問題排名上，被調(diào)查企業(yè)中，人員招聘壓力占從2021年占比62.38%下降到2022年的40.59%，員工培訓(xùn)與開發(fā)能力占37.62%，人員流失壓力占33.66%，薪酬增長壓力占38.61%，績效管理壓力占29.7%，企業(yè)文化與員工關(guān)系壓力占32.67%，勞資糾紛處理壓力占比10.89%。
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，電商企業(yè)人員招聘壓力下降明顯�？冃Ч芾韷毫ι仙黠@，顯現(xiàn)了業(yè)務(wù)下滑帶來了更高的管理壓力。新增了勞資糾紛壓力數(shù)據(jù)項(xiàng)，占比10.89%，比調(diào)查小組預(yù)想的要低。
電商賣家培訓(xùn)新人常用方式中，老員工傳幫帶形式占到85.15%；公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)占到52.48%；在線培訓(xùn)占6.93%；委托第三方機(jī)構(gòu)培訓(xùn)占0.99%。
在電商賣家招聘員工綜合成本上，被調(diào)查企業(yè)中，普通員工招聘成本在200元/人以下占25.74%；200-400元/人的占32.67%；400-600元/人的占16.83%；600元/人以上的占22.77%。
在被調(diào)查企業(yè)中，39.6%的企業(yè)急需淘寶天貓等傳統(tǒng)運(yùn)營人才；36.63%的企業(yè)急需新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向人才。43.56%的企業(yè)急需主播（助理）、網(wǎng)紅達(dá)人方向人才；24.75%的企業(yè)需要數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營分析人才；18.81%的企業(yè)需要客服、地推、銷售人才。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育總裁崔立標(biāo)表示，主播（助理）、網(wǎng)紅、達(dá)人方向人才，淘寶天貓等平臺(tái)傳統(tǒng)運(yùn)營人才，新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向人才是企業(yè)迫切需要的三類人才，相較2021年比例都有所下降，顯示2022年人才需求降溫。數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營分析人才需求度是上升，從2021年的19.8%上升為24.75%。
《報(bào)告》顯示，從事直播、短視頻的員工數(shù)量占比在10%以下的企業(yè)占42.57%，10%-20%的占27.72%，20%-30%的占10.89%，30%-40%的占9.9%，40%-50%占2.97，50%以上的占11.88%。
電商賣家人才來源渠道上，被調(diào)查企業(yè)中，依托傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站招聘的占87.13%；依托第三方專業(yè)人力資源服務(wù)商的占34.65%；通過58同城等分類信息廣告平臺(tái)的占18.81%；通過企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)提拔的占27.72%；與高校建立合作，接收電商專業(yè)畢業(yè)生的企業(yè)占28.71%。
從數(shù)據(jù)來看，傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站、專業(yè)第三方人力資源服務(wù)商、高校直招是電商企業(yè)人才來源的三大渠道。2022年有較大的變化的是58同城等分類信息平臺(tái)，已經(jīng)從2021年的第三名下降到第五名 ，而校招模式進(jìn)入前三，應(yīng)該與2021年最難就業(yè)季有相關(guān)性，正常年份，電子商務(wù)崗位在高校招聘市場競爭力并不強(qiáng)。
在電商賣家員工離職率最高崗位上，被調(diào)查企業(yè)中員工離職率最高的崗位情況：客服崗位的離職率為49.5%；主播崗位為16.83%；地推、銷售崗位為7.92%。從數(shù)據(jù)來看，2022年客服崗位依舊是離職率最高的崗位，達(dá)到49.5%，這和客服崗位工作強(qiáng)度大，工作內(nèi)容枯燥、晉升路線不清晰等因素是息息相關(guān)的。當(dāng)然也和客服崗位數(shù)量在電商企業(yè)占比較高有關(guān)。另外，主播崗位離職率高占比達(dá)到16.83%，和主播崗位需求量大，機(jī)會(huì)較多有一定關(guān)系。
在電商賣家留人措施排名上，被調(diào)查企業(yè)中，認(rèn)為具有競爭性的薪酬體系占83.17%；完善的培訓(xùn)晉升制度68.32%；良好的企業(yè)文化占79.21%；解決員工關(guān)心的問題37.62%；針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)29.7%。連續(xù)8年，有吸引力的股權(quán)激勵(lì)18.81%。有競爭力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度都是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的3大措施。
在電商賣家員工年流失率上，被調(diào)查企業(yè)中，10%以下的企業(yè)占比從2021年的21.78%上升到2022年的30.69%；10%-20%的企業(yè)占比從37.62%下降為27.72%；20%-30%的企業(yè)占比從30.69%下降為23.76%。從數(shù)據(jù)來看，2022年員工流失率比2021年有較大改善。
