受訪者：服務型制造創(chuàng)新與研究中心主任、中國管理科學學會服務型制造管理專業(yè)委員會常務副主任、同濟大學教授 趙海峰
經(jīng)濟導報記者 戚晨
5月25日，在由中國（國際）機器人與高端裝備產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、濟南（國際）機器人與高端裝備產(chǎn)業(yè)協(xié)會等機構(gòu)主辦的“產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)大會暨2023京滬黃金線高峰論壇”上，趙海峰分享了發(fā)展服務型制造的產(chǎn)業(yè)形態(tài)及趨勢。
工信部于2016年、2020年分別出臺了《發(fā)展服務型制造專項行動指南》和《關(guān)于進一步促進服務型制造發(fā)展的指導意見》，鼓勵制造業(yè)企業(yè)不斷增加服務要素在投入和產(chǎn)出中的比重，有效推動了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2023年4月，《質(zhì)量強省建設綱要》中要求，全面提升服務業(yè)融合發(fā)展質(zhì)效。推動現(xiàn)代服務業(yè)與先進制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合，深化業(yè)務關(guān)聯(lián)、鏈條延伸、技術(shù)滲透，加快產(chǎn)業(yè)融合步伐。以服務制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為導向，推動生產(chǎn)性服務業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，支持服務型制造發(fā)展，實現(xiàn)制造業(yè)延鏈增值。
數(shù)字化助力“彎道超車”
服務型制造，是工業(yè)化進程中制造與服務融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。
趙海峰表示，他們曾走入諸多企業(yè)調(diào)研，企業(yè)開展服務型制造期間通常需要復雜的系統(tǒng)性調(diào)整，企業(yè)要重新思考自己的組織架構(gòu)、流程、產(chǎn)品、運營內(nèi)容，找到制造與服務的真正融合。制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務”轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務”轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場占有率。從“賣產(chǎn)品”，到“賣產(chǎn)品+賣服務”，向后延伸價值鏈，把利潤最大化。從“賺一份錢”，到“賺兩份錢”。
以IBM公司為例，早期企業(yè)以打印、磁帶為主，后以大型主機S360為核心迅速占領(lǐng)市場，成為行業(yè)領(lǐng)導者。20世紀90年代初期因機構(gòu)臃腫和孤立封閉的企業(yè)文化虧損高達160億美金，面臨被拆分的危險。在郭十納為IBM掌舵后的9年間，IBM通過強調(diào)“服務價值和按需電子商務”(e-businesson demand)重新贏回了領(lǐng)先地位，持續(xù)贏利，股價上漲10倍，成為全球最賺錢的公司之一。從一個傳統(tǒng)的制造企業(yè)向服務企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，成為IT企業(yè)爭相學習、研究和模仿的目標。
如今互聯(lián)網(wǎng)思維漫灌而過，制造業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生巨變。西門子、華為以及各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)都在怎樣轉(zhuǎn)型?又是如何做到的?答案是——數(shù)字化。
數(shù)字化助傳統(tǒng)制造企業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)變。舉個例子，比如窗簾的生產(chǎn)企業(yè)，單純傳統(tǒng)的手動開閉窗簾就是傳統(tǒng)制造業(yè)，也是最基礎的產(chǎn)品生產(chǎn);而加入了雙頭開關(guān)后，可以實現(xiàn)自動開閉，就加入了自動化的功能;再進一步可以引導使用者利用App進行開關(guān)，這就用到了數(shù)字孿生技術(shù);再提升一步，能設定時間開關(guān)，還可以根據(jù)當天光照強度進行開閉，這就是智能制造。所以現(xiàn)在很多傳統(tǒng)型制造企業(yè)都在嘗試將物理世界和數(shù)字世界相連，就延伸出了數(shù)字人、數(shù)字孿生、智能制造等創(chuàng)新模式�？梢哉f，服務型制造就是數(shù)字化提升的制造，更是制造領(lǐng)域可以實現(xiàn)“彎道超車”的重要途徑。
以消費者需求為導向探索“山東模式”
服務型制造要以消費者需求為導向。比如以前買車可能要追求發(fā)動機性能、要歐美品牌，但很多消費者在車報廢的時候卻有很多按鈕功能都未曾使用過，這就是以工程師為導向，核心是工程師，所以很多產(chǎn)品從設計之初未必是消費者需求的。以前做CD、VCD的企業(yè)投入大量技術(shù)研發(fā)，但產(chǎn)品出來后發(fā)現(xiàn)電腦的光驅(qū)沒有了，這就是非常遺憾且造成了社會資源浪費的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象。如今，模仿型排浪式消費已經(jīng)完全不能滿足現(xiàn)在的社會發(fā)展，個性化、品牌化、綠色化、娛樂化等形式的消費逐漸成為主流。制造型企業(yè)應該深刻認識到這種情況，最重要的就是理念的轉(zhuǎn)變。
來山東調(diào)研，看到了諸多在服務型制造方面進行探索的山東企業(yè)。青島的紅領(lǐng)，一家服裝制造企業(yè)卻以C2M為核心,實現(xiàn)了“一人一版，一衣一款，大牌面料、全球直采，AI量體，7個工作日成衣”，更好滿足消費者主權(quán)時代的個性化需求，被譽為“中國C2M服裝智能定制第一股”。國貨小鴨推出了“智享+”系列，通過產(chǎn)品應用技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新與迭代升級,為客戶提供智能化的使用體驗和人性化的功能設計，形成全屋定制電器解決方案。
可以說，制造業(yè)服務化轉(zhuǎn)型最基本的商業(yè)邏輯就是講整體解決方案，既滿足客戶真實需求，又增加制造業(yè)企業(yè)收入。最重要的是它給客戶最終提供交叉銷售的入口，幫助其賣其他的產(chǎn)品。企業(yè)應立足全面對接市場需求，不斷提升需求感知能力和客戶服務能力，形成同步實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)自身價值的雙贏格局。產(chǎn)品服務專業(yè)化，就是支持企業(yè)聚焦自身核心業(yè)務，建立健全基于制造的服務系統(tǒng)和基于產(chǎn)品的服務系統(tǒng)，提升服務型制造的專業(yè)化和精細化水平，利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)推動流程再造，切實推動智能制造和智能服務的融合發(fā)展。通過提高服務價值，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和業(yè)務形態(tài)，提升產(chǎn)品附加值，由提供設備向提供系統(tǒng)集成總承包服務轉(zhuǎn)變，由提供產(chǎn)品向提供系統(tǒng)解決方案方向發(fā)展。
山東作為41個工業(yè)門類齊全的省份，制造業(yè)發(fā)達，山東制造企業(yè)也在服務型制造方面進行了諸多探索。目前屬于從“生產(chǎn)型制造”到“服務型制造”價值鏈躍遷的階段。山東應持續(xù)推進服務型制造賦能制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，抓住這個轉(zhuǎn)型升級的歷史機遇期，著眼于企業(yè)實踐層面，涵蓋服務型制造的重點模式，加大服務投入，提升服務收入，創(chuàng)新服務模式，探索一批可復制的服務型制造“山東模式”。
