經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉慎平
5月25日，臨沂市政府新聞辦舉行“我為群眾辦實(shí)事”主題系列新聞發(fā)布會(huì)第一場(chǎng)，介紹市外辦駐政務(wù)服務(wù)大廳工作相關(guān)情況，并回答記者提問。記者從發(fā)布會(huì)上了解到，臨沂市外事辦積極踐行“外事為民 助力發(fā)展”的理念，圍繞涉外人員及經(jīng)營主體需求，緊盯高效辦事能力，創(chuàng)新業(yè)務(wù)工作機(jī)制，始終堅(jiān)守“便民、優(yōu)質(zhì)、高效”的宗旨，積極貫徹涉外領(lǐng)域“放管服”改革，不斷優(yōu)化審批流程，切實(shí)為企業(yè)群眾提供便捷高效服務(wù)，助力企業(yè)“請(qǐng)進(jìn)來”，助推企業(yè)群眾“走出去”，更好為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“一窗受理”“一站式集成”服務(wù)，不斷提升服務(wù)便利化水平
為加強(qiáng)部門之間的溝通聯(lián)動(dòng)，市外辦聯(lián)合行政審批服務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局和司法局等打造了“外國人來臨投資工作綜合服務(wù)專區(qū)”，開展線下“一窗受理”，線上信息共享服務(wù)模式�！巴鈬藖砼R投資工作綜合服務(wù)專區(qū)”整合全市涉外工作力量，將外國人來華邀請(qǐng)、外商投資企業(yè)設(shè)立、外國人來華工作許可、外國人來華居留許可，納入“一窗受理”，提供一站式集成服務(wù)。該模式解決了企業(yè)多部門申請(qǐng)、多次往返，手續(xù)繁瑣的問題，優(yōu)化了工作流程，提高了審批速度，減少了跑腿次數(shù)。同時(shí)市外辦還發(fā)揮語言優(yōu)勢(shì)，為來臨投資外商企業(yè)免費(fèi)提供涉外文件翻譯、審核等服務(wù)。
多措并舉優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高辦事效率
積極推進(jìn)“涉外公證+領(lǐng)事認(rèn)證”一站式服務(wù)。充分發(fā)揮“外交部領(lǐng)事認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)”“臨沂外事綜合服務(wù)平臺(tái)”功能，積極踐行“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“零跑腿”等服務(wù)新舉措，通過赴各縣區(qū)調(diào)研座談，采取“雙向郵寄”、線上繳費(fèi)等方式，目前已與全市6家公證處開展涉外公證認(rèn)證聯(lián)辦工作機(jī)制，完全實(shí)現(xiàn)“涉外公證+領(lǐng)事認(rèn)證”一站式服務(wù)。去年“山東外事”小程序正式投入使用以來，企業(yè)、群眾在拿到公證書之后自己就可以通過手機(jī)小程序掌上辦理巴西、泰國、韓國單認(rèn)證，無需再到窗口辦理，成為“涉外公證+領(lǐng)事認(rèn)證”一站式服務(wù)的有益補(bǔ)充，受到辦事群眾和企業(yè)的歡迎和一致好評(píng)。
積極踐行“外事為民”，提升辦理外國人來華邀請(qǐng)服務(wù)水平，助力企業(yè)“請(qǐng)進(jìn)來”。優(yōu)化申辦流程，縮減辦理時(shí)間，推行“一次性告知”及“不見面審批”制度，建立高效審核機(jī)制。市外辦制作了規(guī)范詳細(xì)的《外國人來華邀請(qǐng)辦理指南》并錄制相關(guān)講解視頻發(fā)布在市外辦門戶網(wǎng)站；針對(duì)企業(yè)線上線下咨詢，一次性告知企業(yè)辦理流程及所需材料；企業(yè)只需通過市外辦“臨沂市外事綜合服務(wù)平臺(tái)”提交申請(qǐng)材料；申請(qǐng)材料通過審核后在一個(gè)工作日內(nèi)即可完成受理及審簽工作，并通過“網(wǎng)上傳輸”“雙向郵寄”等方式送到企業(yè)手中，真正實(shí)現(xiàn)了“非接觸”“不見面”，為企業(yè)“請(qǐng)進(jìn)來”提供了便利，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。
充分利用“山東省因公出國審護(hù)簽綜合服務(wù)平臺(tái)”，助推企業(yè)“走出去”。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助推企業(yè)“走出去”，市外辦通過不斷加強(qiáng)APEC商務(wù)旅行卡宣傳力度、深入企業(yè)調(diào)研走訪、加入“山東省因公出國審護(hù)簽綜合服務(wù)平臺(tái)”等措施，為臨沂企業(yè)“走出去”提供有力的外事支撐。
一是加強(qiáng)宣傳推介，提高APEC商旅卡認(rèn)知度。去年聯(lián)合工商聯(lián)、貿(mào)促會(huì)等單位, 共同開展“山東省RCEP規(guī)則解讀及企業(yè)應(yīng)用專題培訓(xùn)（臨沂專場(chǎng)）”，線上線下參加培訓(xùn)人數(shù)逾1萬人次；今年4月初，市外辦承辦了山東省委外辦與市政府共同舉辦的“外事惠企 賦能發(fā)展”APEC商務(wù)旅行卡推介會(huì)，線上線下參會(huì)人數(shù)超1000余人，提高了對(duì)APEC卡的認(rèn)知度和影響力，以卡為媒，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)積極赴縣區(qū)及企業(yè)宣傳推介，開展形式多樣的“外事政策下基層”，“上門送服務(wù)”活動(dòng)，用最通俗易懂的語言和實(shí)實(shí)在在的事實(shí)案例向企業(yè)宣傳此“寶藏卡”。
二是充分發(fā)揮“山東省因公出國審護(hù)簽綜合服務(wù)平臺(tái)”作用。去年7月份，山東省因公出國審護(hù)簽綜合服務(wù)平臺(tái)正式啟用，臨沂APEC商務(wù)旅行卡業(yè)務(wù)全面納入此平臺(tái)，企業(yè)人員可以在線提交申報(bào)材料，在線審核審批，郵寄收卡。全程實(shí)現(xiàn)了“在線受理”“不見面”審批，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”，簡(jiǎn)化了企業(yè)申辦手續(xù)和負(fù)擔(dān)。
全面改善提升駐廳窗口業(yè)務(wù)服務(wù)水平
為提升窗口規(guī)范化管理，市外辦制定窗口無否決權(quán)制度、窗口服務(wù)一次性告知制度；加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，規(guī)范工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任制；建立辦領(lǐng)導(dǎo)窗口“坐堂”機(jī)制、帶班組長(zhǎng)制度；提供延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)；提供免費(fèi)復(fù)印業(yè)務(wù)；為辦事企業(yè)和群眾提供老花鏡、防疫物資、急救箱等便民服務(wù)，不斷提升服務(wù)態(tài)度，打造熱情服務(wù)、暖心服務(wù)工作氛圍，著力提升群眾的滿意度。
做好全市重大外事活動(dòng)的翻譯服務(wù)保障工作
承擔(dān)RCEP區(qū)域（山東）進(jìn)口商品博覽會(huì)及RCEP區(qū)域（山東）國際合作交流會(huì)任務(wù)分工，保障大會(huì)各語種同傳翻譯任務(wù)圓滿完成，同時(shí)兼顧涉外團(tuán)組的會(huì)見接待、材料翻譯校審以及陪同翻譯等任務(wù)。
積極發(fā)揮翻譯志愿服務(wù)隊(duì)作用，開展翻譯志愿服務(wù)，為社會(huì)各界免費(fèi)提供各種證照及文件翻譯及審核服務(wù)。
