經(jīng)濟導報記者 杜海
“有了這個以后,都用不著遙控器了”“用這個小程序找臺很好找”……5月12日，濟南市中區(qū)興頤小區(qū)的一場室內(nèi)地推活動吸引了不少市民圍觀，大家興致勃勃爭先體驗中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)公司“一鍵看直播”“享TV電視助手”等功能，紛紛為公司的適老化創(chuàng)意和產(chǎn)品點贊。
這一火熱的地推場景背后，是中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司優(yōu)化服務(wù)模式、加快適老化創(chuàng)新的生動實踐。今年以來，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司在前期廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，聚焦老年用戶“想看優(yōu)質(zhì)電視節(jié)目卻不會操作”這一突出問題，策劃了山東省暨濟南市五個“一”服務(wù)“錦囊”進社區(qū)活動，以此為契機將各項便民、惠民服務(wù)送到居民身邊，讓廣大用戶特別是老年用戶更好融入信息時代、享受科技便利。
在母親節(jié)即將到來之際，5月12日，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司山東省暨濟南市五個“一”服務(wù)“錦囊”進社區(qū)活動在濟南市中區(qū)興頤小區(qū)成功啟動。此次活動旨在弘揚中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，通過“點對點、面對面”為廣大用戶送服務(wù)解難題，讓老年用戶群體在中國廣電適老創(chuàng)新中更有獲得感、幸福感、安全感。
活動啟動儀式上，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司省公司市場部相關(guān)負責同志宣布活動正式啟動，濟南分公司工作人員在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置室內(nèi)地推活動，為社區(qū)居民演示了“一鍵看直播”“享TV電視助手”等功能和服務(wù)，并為大家送上了誠意滿滿的健康禮包。
作為服務(wù)廣大人民群眾數(shù)字生活的綜合文化信息服務(wù)商，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，想用戶之所想，解用戶之所需。據(jù)中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟南市中分公司市場部工作人員介紹，山東省暨濟南市五個“一”服務(wù)“錦囊”進社區(qū)活動主要包含一鍵推屏電視助手、一鍵看電視公益助老、一鍵體驗192號卡、一鍵解綁手機號、一招防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙五項主題內(nèi)容。其中，“一鍵推屏電視助手”將通過公司自主研發(fā)的“享TV電視助手”小程序為用戶提供更加豐富便捷地電視觀看體驗。享TV電視助手具有支持大小屏聯(lián)動，方便視聽內(nèi)容跨屏呈現(xiàn)、可互動分享等優(yōu)勢，可按地區(qū)、年份、類型等分類對點播內(nèi)容進行篩選，并實現(xiàn)內(nèi)容統(tǒng)一搜索，不僅支持手機操控電視快進快退、音量加減等，還支持語音功能，用戶可通過小程序內(nèi)的語音搜索查找喜愛的節(jié)目�；顒悠陂g，公司工作人員將走進社區(qū)，為用戶演示享TV 電視助手的功能，教會用戶使用回看預約、收藏搜索、一鍵推屏、手機遙控、智能語音、社交分享等功能；“一鍵看電視公益助老”將通過印貼一鍵直播“愛心貼紙”、印制“有線電視常見故障明白紙”等舉措，進一步解決老年用戶不懂電視操作的問題，提高老年人觀看直播頻道的精準性和便利性；“一鍵體驗192號卡”將通過面對面與用戶交流，向用戶普及中國廣電客服電話10099、中國廣電小程序等方便用戶在使用過程中咨詢客服或自助辦理業(yè)務(wù)；“一鍵解綁手機號”通過幫助用戶解綁手機號綁定的 APP，幫助用戶防范不知情注冊互聯(lián)網(wǎng)賬號等帶來的涉詐風險；“一招防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”通過向用戶普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙小知識，增強用戶識別詐騙的能力和防范意識，構(gòu)筑全民抵制網(wǎng)絡(luò)詐騙的安全防線。
近年來，公司堅持傳統(tǒng)服務(wù)與定制服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，逐步優(yōu)化適老便老服務(wù)窗口，不斷豐富老年人喜聞樂見的電視節(jié)目，持續(xù)推出系列適老化服務(wù)舉措。服務(wù)方面，公司在全省范圍內(nèi)推行“營業(yè)廳設(shè)立助老服務(wù)專區(qū)、呼叫中心設(shè)置愛老敬老專線、細化服務(wù)內(nèi)容確保老年用戶收視無障礙、發(fā)放產(chǎn)品適老操作指南、幫助老年用戶把有線電視賬戶綁定到子女微信、豐富老年節(jié)目”暖心六條服務(wù)。產(chǎn)品方面，公司以“科技化、信息化、數(shù)字化”為重要抓手，以有效破解老年大學“一座難求”難題、讓老年教育高質(zhì)量發(fā)展成果更多惠及全省老年人為目標，聯(lián)合山東老年大學打造了“山東老年大學廣電云課堂”遠程教育平臺，讓老年用戶足不出戶實現(xiàn)大學夢；公司將現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與養(yǎng)老保障模式有效結(jié)合，打造了山東省醫(yī)養(yǎng)健康智慧服務(wù)平臺——玖玖醫(yī)養(yǎng)平臺，用戶可實現(xiàn)電視問診、在線買藥等居家康養(yǎng)。政策方面，各地市分公司根據(jù)當?shù)貙嶋H情況建設(shè)了一大批惠老項目，如濟南分公司為萊蕪區(qū)農(nóng)村70歲以上老年人免費安裝有線電視，濟寧、德州分公司加快建設(shè)“有線電視銀齡工程”等……這些惠民項目為進一步鞏固壯大黨的輿論宣傳主陣地、豐富老年群體文化生活貢獻了力量。
據(jù)了解，為積極履行企業(yè)社會責任，進一步提升適老化服務(wù)質(zhì)效，后續(xù)在山東省暨濟南市五個“一”服務(wù)“錦囊”進社區(qū)活動成功啟動基礎(chǔ)上，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司還將積極推動該活動納入社區(qū)志愿者常態(tài)化服務(wù)項目，活動將持續(xù)開展至6月30日。
