近日，年過七旬的嚴(yán)女士來到中信銀行濟(jì)南分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見嚴(yán)女士用小推車代替拐杖慢慢走來，提前到門口熱情迎接，并攙扶著她來到了人工柜臺。
嚴(yán)女士在柜臺前坐下，卻不記得要辦什么業(yè)務(wù)，立刻就著急了，工作人員見狀及時為其遞上飲品并耐心詢問，同時幫忙聯(lián)系嚴(yán)女士的老伴，經(jīng)過情緒安撫和老伴的電話提醒，嚴(yán)女士翻遍自己的小背包，找到了一張存單，終于想起自己今天想來辦定期結(jié)清和新開、取款業(yè)務(wù)。最終，在工作人員的耐心細(xì)致服務(wù)下，嚴(yán)女士順利辦完所有業(yè)務(wù)。
年過七旬的嚴(yán)女士是中信銀行濟(jì)南分行的“熟客”，起初，因?yàn)?/FONT>家住在中信銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近，嚴(yán)女士經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)，“孩子們都在外地，我時不時過來一趟辦辦業(yè)務(wù)、聊聊天，就當(dāng)是散散步了，又能鍛煉身體又能打發(fā)時間”，她總是打趣地說。后來，從金融產(chǎn)品到家長里短，嚴(yán)女士遇到的問題，工作人員都會熱情地幫她解決，在她看來，中信銀行就像她的第二個家，“我和老伴的存款放在這里很安心！”
后續(xù)，中信銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)為老年客戶提供暖心的服務(wù)，用心溝通，用真誠和專業(yè)打消客戶的疑慮和不滿，為客戶提供全面周到的金融服務(wù)，讓客戶滿意而歸。
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