經(jīng)濟導(dǎo)報記者 劉勇
“世界讀書日”來了，各大電商平臺如淘寶、京東、拼多多等紛紛推出圖書特賣活動，助力全民閱讀。平臺活動刺激了大眾的圖書消費欲望，然而，人們從電商平臺購買書籍、汲取知識的同時，投訴糾紛也隨之而來。
4月23日，中國電子商務(wù)中心發(fā)布《五大電商平臺買書評測報告》（下稱《報告》），從價格、正品保障、售后服務(wù)、物流時效、優(yōu)惠力度五個方面，對淘寶、京東、拼多多、抖音、當(dāng)當(dāng)這五大電商平臺進行多維度獨立、客觀評測（此次評測時間段為2023年4月20日-4月21日，評測體驗員坐標(biāo)杭州）。
價格：拼多多最低
消費者選擇在電商平臺購買書籍，很大一部分原因是其更加便宜，同樣的書籍、出版社、版本，在不同的平臺或許會有不同的價格。為了更全面地比較五家平臺的書籍價格，評測體驗員抽樣檢測了五款書籍，分別是：
《數(shù)智物流 柔性供應(yīng)鏈激活新商機》（分別取自拼多多：文軒圖書旗艦店、抖音：中信出版官方旗艦店、京東：中信出版社官方旗艦店、淘寶：浙江外文圖書專營店、當(dāng)當(dāng)：中信出版社官方旗艦店）
《網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)（MCN）合規(guī)與法律指南》（分別取自拼多多：小圓童書專營店、抖音：瑞智圖書企業(yè)店、京東：法律出版社京東自營官方旗艦店、淘寶：臨海市新華書店圖書專營店、當(dāng)當(dāng)：馨海圖書專營店）
《狂飆》（分別取自拼多多：青島出版社官方旗艦店、抖音：金鑰匙圖書專營店、京東：文啟圖書專營店、淘寶：博庫旗艦店、當(dāng)當(dāng)：文軒網(wǎng)旗艦店）
《燦爛千陽》（分別取自拼多多：上海世紀(jì)出版社官方旗艦店、抖音：晨禾圖書企業(yè)店、京東：世紀(jì)文景京東自營官方旗艦店、淘寶：上海世紀(jì)出版官方旗艦店、當(dāng)當(dāng)：翠德林圖書專營店）
《人性的弱點》（分別取自拼多多：陽光晉熙圖書專營店、抖音：觀文書苑、京東：中昊欣圖書專營店、淘寶：淘工廠、當(dāng)當(dāng)：志者遠(yuǎn)翔圖書專營店）
值得注意的是，拼多多平臺中的部分圖書享受“多多讀書月”百億補貼，其價格為拼團價，因此，相較其他平臺，拼多多價格最低。其次是抖音、京東、淘寶和當(dāng)當(dāng)。
正品保障：拼多多標(biāo)識最多
盜版圖書一直是圖書行業(yè)的“頑疾”，不僅侵害了作者和消費者的權(quán)益，也破壞了市場秩序和圖書行業(yè)的正常發(fā)展。不論是在綜合電商平臺，還是直播電商平臺，關(guān)于盜版圖書的質(zhì)疑從未停歇。因此，電商平臺需承擔(dān)起打擊盜版的責(zé)任，做好圖書的正品保障工作。
《報告》顯示，并非所有平臺都標(biāo)注了正品保障標(biāo)識，如京東平臺售賣的商品頁，就未標(biāo)注相關(guān)正品保證。而在拼多多的商品頁面，則標(biāo)注了正品發(fā)票、品質(zhì)險（由中國人保財險承保）等。抖音的商品詳情中標(biāo)注了商家資質(zhì)，消費者可清楚知道該網(wǎng)店經(jīng)營者資質(zhì)。淘寶標(biāo)注了假一賠四；當(dāng)當(dāng)也有正品保障標(biāo)識，商家入駐當(dāng)當(dāng)經(jīng)過嚴(yán)格審核，其所銷售的商品均為正規(guī)渠道購買。
售后：基本都涵蓋7天無理由退貨
如今電商平臺已經(jīng)融入了人們的日常生活，消費者在享受快捷便利購物的同時，也體驗著各個平臺的售后服務(wù)。從價格戰(zhàn)、補貼戰(zhàn)、直播戰(zhàn)、物流戰(zhàn)再到“服務(wù)戰(zhàn)”，各大平臺的比拼也越來越“內(nèi)卷”了，閃電退貨、極速退款、7天無理由退貨等政策已成為“標(biāo)配”。
從五家電商標(biāo)注的售后服務(wù)條款來看，拼多多最為全面，包括：閃電退貨（滿足相應(yīng)條件時，申請退貨后可直接按照商家預(yù)留地址退貨）、極速退款（滿足相應(yīng)條件時，拼單成功12小時內(nèi)，待發(fā)貨狀態(tài)下，提交退款申請將立即退款）、全場包郵、7天無理由退貨、買貴必賠（滿足相應(yīng)條件時，消費者下單當(dāng)天如發(fā)現(xiàn)訂單商品價格:(實付金額+使用的平臺優(yōu)惠券金額)高于特定平臺上同款商品成交應(yīng)付金額，可在當(dāng)天提供有效憑證申請差額退款）、先用后付、運費險。
抖音平臺的售后服務(wù)主要有：極速退款（滿足相應(yīng)條件時，待發(fā)貨狀態(tài)下，提交退款申請將免審核立即退款）、7天無理由退貨、運費險、消費者保障服務(wù)（如商品有質(zhì)量問題、描述不符等情況，有權(quán)申請退貨退款）。
京東平臺的售后服務(wù)主要有：閃電退款、7天價保（部分圖書有15天價保，即簽收15天內(nèi)前臺京東價發(fā)生降價可申請價格保護）、破損包退換（簽收后72小時發(fā)現(xiàn)商品破損問題，提供售后服務(wù)）、上門換新（簽收15天內(nèi)因商品性能故障換貨的，上門取件時直接換新）。
淘寶平臺的售后服務(wù)主要有：極速退款（滿足相應(yīng)條件時，誠信用戶在退貨寄出后，享受極速退款到賬）、7天無理由退貨、30天包退（確認(rèn)收貨30天內(nèi)，因商品與展示頁面信息存在差異或出現(xiàn)質(zhì)量問題，官方直營店將在24小時內(nèi)處理，并提供售后保障）。
當(dāng)當(dāng)平臺的售后服務(wù)主要有：7天無理由退貨。
物流時效：京東服務(wù)更細(xì)致
消費者在下單以后都希望購買的商品能夠以最快的速度發(fā)貨并送達，因此，幾大電商平臺在物流方面也頻頻加碼，如4月7日，京東發(fā)布公告要求第三方賣家在48小時內(nèi)發(fā)貨；此前淘寶也新增“小時達”服務(wù)規(guī)范，滿足商家發(fā)貨需求。評測體驗員坐標(biāo)杭州，以此為下單地址進行對比。
從48小時發(fā)貨來看，拼多多、抖音、京東均有標(biāo)注，保證按時發(fā)貨。此外，拼多多享有超時必賠，京東享有晚發(fā)即賠。京東還標(biāo)注了次日達、預(yù)約送貨、部分收貨、送貨上門等服務(wù)，更加細(xì)致。另外，淘寶部分書籍標(biāo)注了隔日達。當(dāng)當(dāng)則未標(biāo)注相關(guān)信息。
優(yōu)惠：京東活動最豐富
正值“世界讀書日”期間，五大電商平臺均推出了相關(guān)活動，不過，各平臺的優(yōu)惠力度有所不同。具體來看，拼多多主要是百億補貼，下單價格即為平臺補貼后的價格。抖音主要是跨店滿減和一件折扣，包括滿99-15，滿139-10，滿69-5，滿29-2等不同優(yōu)惠，部分書籍可享限時價。
京東主要有跨店滿減（滿200-50）、一件折扣（5折封頂）、秒殺活動。淘寶主要是跨店滿減和秒殺活動，在天貓直播2023年新書專場可享滿300減100專屬大額券，直播間秒殺（19:15起每半小時一次）限量經(jīng)典好書兩折起等。當(dāng)當(dāng)平臺也有跨店滿減（滿100-50、滿300-100），億元補貼。
《報告》綜合上述各項評測指標(biāo)，得出以下總分和排名：拼多多得4.4分，排名第一；京東得4.3分，排名第二；抖音得4.1分，排在第三；淘寶得3.5分，排名第四；當(dāng)當(dāng)?shù)?分，排名第五。
