經(jīng)過前期的評選、公示等，恒豐銀行濟南分行再次榮獲“3·15誠信金融品牌”殊榮，這也是分行堅持“金融為民”初心，以服務實體經(jīng)濟為己任，持續(xù)強化文明規(guī)范服務及金融消費者權(quán)益保護工作，不斷提升金融服務水平的又一成果。
恒豐銀行濟南分行圍繞服務山東高質(zhì)量發(fā)展，積極貫徹落實省委省政府戰(zhàn)略部署，以及總分行黨委工作安排，持續(xù)加大對實體經(jīng)濟的金融支持。積極開展各類服務創(chuàng)新及產(chǎn)品創(chuàng)新，發(fā)揮金融融資功能，在支持新舊動能轉(zhuǎn)換、鄉(xiāng)村振興、綠色低碳發(fā)展、省市重點項目建設、專精特新企業(yè)、宜居城市建設等方面持續(xù)發(fā)力，助力高質(zhì)量發(fā)展積厚成勢。
在金融服務方面，分行著力強化金融消費者權(quán)益保護工作，強化機制建設，規(guī)范服務行為，積極開展金融知識宣傳活動，履行消費者權(quán)益保護主體責任，充分維護消費者合法權(quán)益，推動消費者權(quán)益保護規(guī)范化水平不斷提升。
分行持續(xù)加強文明規(guī)范服務。通過加強培訓，讓前臺柜員能夠熟練掌握常用的金融手語和英語，做到服務特殊需求客戶無障礙。對廳堂設施、服務規(guī)范和服務質(zhì)量開展持續(xù)檢查,完成考察整改閉環(huán)，形成高標準嚴要求的常態(tài)化管理機制。加強服務設施配置，在營業(yè)廳擺放老花鏡、寶寶椅、輪椅、盲人助幣卡等設施，保證特殊需要客戶辦理業(yè)務的便捷和舒適；在營業(yè)廳設置“愛心通道”，保證特殊群體客戶在需要時能夠及時快捷地辦理業(yè)務。
分行積極開展金融知識宣傳教育活動，制定宣傳普及計劃并配備必要的資源，針對不同消費群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識宣傳教育。2022年分行相繼組織開展了“‘3·15’消費者權(quán)益保護教育宣傳周”、“普及金融知識、守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”等系列宣傳活動。分行全轄各分支機構(gòu)積極履行宣傳教育責任和義務，創(chuàng)新宣傳模式，通過開展線上金融知識推廣大賽等，積極探索線上線下相結(jié)合的宣傳方式，有針對性地普及金融知識，取得了良好的宣傳效果和社會效應。
服務無止境，誠信為本。未來，恒豐銀行濟南分行將繼續(xù)秉承“向上 向善 向美”的恒豐使命，以建設一流數(shù)字化敏捷銀行為愿景，扛牢國企責任擔當，聚焦服務山東綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)建設，持續(xù)強化消保工作，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，擦亮誠信服務金融品牌，助力山東高質(zhì)量發(fā)展。
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