“泉”心啟航，恒暖逐光。
恒豐銀行濟(jì)南分行踐行金融初心，創(chuàng)新志愿服務(wù)，打造“‘泉’心啟航 恒暖逐光”服務(wù)品牌，持續(xù)開展“恒暖”系列志愿服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守服務(wù)初心，傳遞金融溫度，在服務(wù)一線講好新時(shí)代雷鋒故事。
“先鋒”在前 助力新市民業(yè)務(wù)落地
“不用請(qǐng)假跑銀行，在單位就能開好卡，實(shí)在太方便了！”山東某輪胎公司的一名工人發(fā)出感慨。
原來(lái)，近期該公司有一批外省務(wù)工人員因工作班次原因無(wú)法到銀行辦理開卡業(yè)務(wù)，非常不方便�？紤]到客戶的實(shí)際情況，東營(yíng)分行主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，迅速組織人員為50余名工人上門開卡。同時(shí)，還協(xié)助客戶下載安裝手機(jī)銀行，手把手教會(huì)工人如何使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款、查詢工資發(fā)放明細(xì)等基礎(chǔ)操作，贏得了客戶的肯定。
近日，東營(yíng)分行對(duì)接的某紡織公司智慧食堂項(xiàng)目順利上線。為確保企業(yè)工人及時(shí)享受到智慧食堂的便利，東營(yíng)分行連續(xù)進(jìn)駐企業(yè)3天為公司員工辦卡。上門服務(wù)的前臺(tái)員工不僅耐心指導(dǎo)工人們下載手機(jī)銀行并手把手教會(huì)使用，而且利用業(yè)務(wù)等待時(shí)間向工人們宣傳警惕非法集資和電信詐騙等知識(shí)，幫助他們提高安全防范意識(shí)，守護(hù)好自己的“錢袋子”。服務(wù)延伸進(jìn)企業(yè)，東營(yíng)分行真正做到了用心用情，精心暖心。
“暖巢”升溫 關(guān)愛特殊群體需求
隨著數(shù)字化時(shí)代不斷發(fā)展，智能設(shè)備已成為人們金融生活的延伸，但同時(shí)也給老年人帶來(lái)不會(huì)用、不敢用的困惑。為此，東營(yíng)分行走進(jìn)市人民醫(yī)院，為醫(yī)院的老年群體上門辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)講解普及警惕非法集資、預(yù)防詐騙、拒接電信詐騙電話等金融知識(shí)，切實(shí)提升了老年群體的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
關(guān)愛特殊群體，傳遞“向善”理念。近日，濟(jì)寧任城支行營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位聾啞客戶。該客戶需要辦理一張銀行卡存定期并購(gòu)買理財(cái)。柜面工作人員通過(guò)手語(yǔ)、書寫等方式耐心與客戶交流，為客戶介紹辦理流程，在與客戶充分“溝通”后，最終順利辦完了業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程柜面工作人員貼心地為客戶寫下長(zhǎng)達(dá)四頁(yè)紙的業(yè)務(wù)講解。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶高高豎起大拇指，笑容里寫滿對(duì)服務(wù)人員的肯定。
絲發(fā)必興利民事，潤(rùn)物無(wú)聲守初心，在恒豐銀行濟(jì)南分行的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這樣的故事還有很多。未來(lái)，恒豐銀行濟(jì)南分行將持續(xù)通過(guò)“恒暖行動(dòng)”踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，樹榜樣、挑大梁、當(dāng)先鋒，不斷提升金融服務(wù)的深度和廣度，以專業(yè)的業(yè)務(wù)水平和耐心細(xì)致的服務(wù),踐行敏捷運(yùn)營(yíng)的服務(wù)宗旨，凝聚推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。
|
