經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者 劉勇
4月12日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》（下稱《報告》）�！秷蟾妗飞婕皵�(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)電商、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域，曝光了161家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案件。
《報告》顯示，2023年一季度全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題排在首位，占比達(dá)到31.23%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量（10.41%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.81%）、售后服務(wù)（7.52%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.48%）、發(fā)貨問題（5.43%）、霸王條款（4.88%）、虛假促銷（4.53%）、退換貨難（2.29%）、信息泄露（2.24%）。
受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（15.34%）、山東�。�7.77%）、浙江省（6.03%）、四川�。�5.78%）、江蘇�。�5.68%）、北京市（5.03%）、河南�。�4.08%）、河北�。�3.98%）、湖北省（3.83%）、上海市（3.79%）。
投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.01%）、100-500元（20.27%）、0-100元（17.83%）、5000-10000元（12.30%）、500-1000元（10.36%）、10000元以上（7.77%）、未選擇金額（8.47%）。
數(shù)字零售上榜平臺有62家：
其中綜合電商共19家，按投訴量排名依次為：淘寶、拼多多、京東、二三良作、蘇寧易購、交易貓、天貓、國美、唯品會、淘特、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、小年魚、嗶哩購、網(wǎng)易、美團(tuán)電商、一條生活館、金鷹購、萬表網(wǎng)。
社交電商共4家，按投訴量排名依次為：小紅書、萌推、愛庫存APP、一直娛。
生鮮電商共8家，按投訴量排名依次為：盒馬鮮生、美團(tuán)優(yōu)選、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜、樸樸超市。
二手電商共7家，按投訴量排名依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。
服裝電商共3家，按投訴量排名依次為：百麗優(yōu)購、搜款網(wǎng)、醒購商城。
品牌電商共4家，按投訴量排名依次為：小米商城、小米有品、華為商城、屈臣氏。
直播電商共3家，按投訴量排名依次為：抖音、快手、蘑菇街。
電商服務(wù)商共6家，按投訴量排名依次為：有贊、微店、店寶寶、一品威客、小鵝通、高匯通。
文玩電商共3家，按投訴量排名依次為：微拍堂、藝狐在線、玩物得志。
此外，寺庫、途虎養(yǎng)車、孩子王、雜志網(wǎng)、瓜子二手車等也在投訴榜之中。
數(shù)字生活上榜平臺有27家：
其中，在線旅游共13家，按投訴量排名依次為：飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、智行、去哪兒、如程、攜程、走著瞧旅行、俠侶親子游、旅劃算、途家、馬蜂窩、驢媽媽、騎驢游、彩貝殼。
在線票務(wù)共4家，按投訴量排名依次為：大麥網(wǎng)、票牛、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)。
餐飲外賣共3家，按投訴量排名依次為：美團(tuán)、餓了么、京東到家。
此外，BOSS直聘、萬師傅、58同城、58到家、魯班到家、動因體育、高德也在投訴榜中。
數(shù)字教育上榜平臺有39家：
投訴量TOP10依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、大鵬教育、開課吧、興為教育、高教通、深海教育、潭州教育、一只船教育、中職通。
排在第11-20名的是：騰訊課堂、尚德機(jī)構(gòu)、常青藤爸爸、嗨學(xué)網(wǎng)、有道精品課、對啊網(wǎng)、十方教育、恒企教育、河小象、聚師網(wǎng)。
排在第21-39名的是：中安建培、高頓教育、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、小葉子陪練、掌門1對1、中公教育、51Talk、神州國開教育、育尚未來教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、輕輕教育、天普教育、眾趣教育、升學(xué)教育、大塘小魚。
此外，在跨境電商領(lǐng)域有11家平臺上榜，按投訴量排名依次為：洋碼頭、中免日上、天貓國際、別樣、銘宣海淘、全球速賣通、識季、考拉海購、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。
在物流科技領(lǐng)域有8家平臺上榜，按投訴量排名依次為：京東物流、韻達(dá)快遞、貨拉拉、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、順豐速運(yùn)、羊貝比、中通快遞、極兔速遞。
在金融科技領(lǐng)域有6家平臺上榜，按投訴量排名依次為：分期樂、拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行。
此外，《報告》還公布的《2023年Q1全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評級榜》。
獲“建議下單”評級的有：紅布林、途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、Keep、唯品會、蘇寧易購、有贊、BOSS直聘、幫考網(wǎng)。
獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：攜程、飛豬、美團(tuán)、抖音、去哪兒。
獲“不建議下單”評級的有：小紅書、寺庫、國美、分期樂、聯(lián)聯(lián)周邊游、洋碼頭、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、一只船教育、開課吧。
獲“不予評級”的有：餓了么、大麥網(wǎng)、天貓國際、拍拍貸、淘寶、店寶寶、別樣、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、智行、嗨學(xué)網(wǎng)、如程、尚德機(jī)構(gòu)、孔夫子舊書網(wǎng)、騰訊課堂、快手、拍機(jī)堂、潭州教育、阿里巴巴、大鵬教育、常青藤爸爸、中職通、興為教育、淘特、中免日上、微店、二三良作、高教通。
