經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇
近年來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)得到迅猛發(fā)展，給居民帶來(lái)便利的同時(shí)也暴露出諸多問(wèn)題�！吧鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)”通過(guò)微信群、小程序等方式助力保障居民生活物資，但是“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”魚(yú)龍混雜，甚至存在一些違法違規(guī)的“黑團(tuán)購(gòu)”。此外，商品質(zhì)量不穩(wěn)定、虛假宣傳、以次充好、價(jià)格欺詐等情況屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者的投訴也較為集中。
近日，上海首部《社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)規(guī)范》即將發(fā)布，或?qū)⒋偈股鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)走上一條規(guī)范化管理的道路。而且，相關(guān)監(jiān)管制度也在調(diào)研聽(tīng)證階段。
根據(jù)規(guī)范要求，今后從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體必須要屬地化注冊(cè)、實(shí)體化經(jīng)營(yíng)；其次，團(tuán)長(zhǎng)在開(kāi)團(tuán)前須到屬地指定的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)備，以便對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的身份、團(tuán)購(gòu)的內(nèi)容以及后續(xù)服務(wù)、消費(fèi)者反饋進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)管；對(duì)于團(tuán)購(gòu)的品質(zhì)，還將開(kāi)展社區(qū)“放心消費(fèi)”的認(rèn)定工作，包括線上線下消費(fèi)環(huán)境認(rèn)定以及對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品、服務(wù)的認(rèn)定；為保障社區(qū)團(tuán)購(gòu)的資金安全，還將采取建立保證金機(jī)制度及社區(qū)團(tuán)購(gòu)的先行賠付機(jī)制，將社區(qū)團(tuán)購(gòu)的資金監(jiān)管也納入整個(gè)放心購(gòu)機(jī)制。
同時(shí)，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的資質(zhì)也提出了更明確的要求，上海多部門(mén)將聯(lián)合開(kāi)展團(tuán)長(zhǎng)資質(zhì)培訓(xùn)、認(rèn)定及創(chuàng)業(yè)能力孵化。
未來(lái)，市民可以通過(guò)微信小程序或相關(guān)媒體端口來(lái)查詢團(tuán)長(zhǎng)資質(zhì)、報(bào)備情況及團(tuán)購(gòu)商品的信息，還可直接進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴及維權(quán)跟蹤。
據(jù)悉，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)上海市在線新經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)盟授牌設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，負(fù)責(zé)開(kāi)展全市社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的建設(shè)工作。聯(lián)盟與上海郵政開(kāi)展合作，計(jì)劃今年在全市300個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)，受理社區(qū)團(tuán)購(gòu)的報(bào)備及消費(fèi)投訴，并整合其他公共服務(wù)，打造社區(qū)便民綜合服務(wù)站，形成“一點(diǎn)n站”模式。今后社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)還將延伸至社區(qū)自提點(diǎn)、快遞驛站、團(tuán)店等，逐步覆蓋到上海的所有的街鎮(zhèn)社區(qū)，建立以社區(qū)為核心的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)實(shí)體化、實(shí)體網(wǎng)格化、網(wǎng)格數(shù)字化、數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)體系化的上海社區(qū)團(tuán)購(gòu)新模式。
實(shí)際上，早在去年6月份，中國(guó)社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)正式通過(guò)《社區(qū)電商團(tuán)長(zhǎng)職業(yè)能力建設(shè)規(guī)范》（下稱(chēng)《規(guī)范》）立項(xiàng)申請(qǐng)�！兑�(guī)范》有望給出社區(qū)電商團(tuán)長(zhǎng)的職業(yè)總體要求、職能等級(jí)劃分與工作范疇等內(nèi)容，通過(guò)體系化的規(guī)范建設(shè)團(tuán)長(zhǎng)的職業(yè)能力，并給出實(shí)際操作的具體指導(dǎo)，如商品的存儲(chǔ)、社群運(yùn)營(yíng)的技巧。以此建立團(tuán)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作能力，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)提高團(tuán)長(zhǎng)收入。
此次《規(guī)范》成功立項(xiàng)，意味著國(guó)內(nèi)首個(gè)社區(qū)電商團(tuán)長(zhǎng)職業(yè)技能與培養(yǎng)體系標(biāo)準(zhǔn)建立，數(shù)百萬(wàn)小店主、寶媽團(tuán)長(zhǎng)即將擁有職業(yè)進(jìn)階指南。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，團(tuán)長(zhǎng)是社區(qū)電商重要的合作伙伴，是平臺(tái)服務(wù)的最終交付者�，F(xiàn)階段社區(qū)電商處于初期發(fā)展階段，團(tuán)長(zhǎng)形成清晰的職業(yè)技能規(guī)范，能夠提升服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者體驗(yàn)，并促進(jìn)社區(qū)電商團(tuán)長(zhǎng)群體的規(guī)范化操作，引導(dǎo)行業(yè)有序、 健康發(fā)展。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)就是依賴人際關(guān)系這個(gè)鏈條發(fā)展客戶，所以，一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群里，團(tuán)長(zhǎng)很關(guān)鍵，團(tuán)長(zhǎng)的人脈信譽(yù)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，決定了他(她)能拉起多大的隊(duì)伍。規(guī)范團(tuán)長(zhǎng)也就是規(guī)范了社區(qū)團(tuán)購(gòu)這個(gè)業(yè)態(tài)。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升實(shí)際操作的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是好事。雖然此次只是上海市推出的政策，一旦效果顯現(xiàn)，未來(lái)肯定會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。
