經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 戚晨
中國和馬爾代夫關(guān)于互免簽證協(xié)定生效，迪拜-上海航線復(fù)航……3月15日起，中國試點(diǎn)恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家（第二批）出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，加上此前第一批的20個(gè)國家，目前恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游的國家增至60個(gè)，境外旅游業(yè)務(wù)按下恢復(fù)“加速鍵”。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者連日來走訪山東多家旅企獲悉，出境游有序恢復(fù)后，關(guān)注量和咨詢量快速增長，隨著游客需求發(fā)生變化，業(yè)內(nèi)也在積極調(diào)整方向，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定境外游供應(yīng)鏈，積極蓄力即將到來的旅游旺季。
“長線”跨境游受青睞
15日，廣西東興口岸、友誼關(guān)口岸在恢復(fù)團(tuán)隊(duì)出境旅游業(yè)務(wù)后，迎來了首批出境前往越南旅游的團(tuán)隊(duì)，隨著通關(guān)手續(xù)的逐步完善，跨境游將全面復(fù)蘇，重燃活力。
“3月15日，我們旅行團(tuán)提前到達(dá)口岸附近，3月16日通過口岸出境越南，開啟跨國休閑之旅。十年前，我曾經(jīng)到過越南，非常喜歡其自然風(fēng)光和民俗風(fēng)情�；謴�(fù)旅游團(tuán)隊(duì)出境業(yè)務(wù)后，我決定帶著父母一同游覽，立即報(bào)名了旅游團(tuán)�！�18日，跟隨跨境游旅游團(tuán)的山東游客魏偉在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)介紹，目前他們已經(jīng)到達(dá)越南河內(nèi)，準(zhǔn)備兩日后返程。
官方數(shù)據(jù)顯示，廣西友誼關(guān)口岸作為中國游客赴越南旅游的重要口岸，僅3月15日就有3個(gè)旅游團(tuán)、100多名游客通過口岸出發(fā)前往越南。
“隨著文旅行業(yè)的進(jìn)一步復(fù)蘇，跨境游訂單咨詢量增長了300%，尤其是旅游旺季逐漸到來，市場需求急迫，公司已經(jīng)開發(fā)出了系列旅游線路，滿足廣大游客旺盛的需求�！鄙綎|啟明星旅游咨詢有限公司總經(jīng)理沙子田在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)，談及了第二批名單發(fā)布之后的行業(yè)變化。他表示，隨著出境跟團(tuán)游產(chǎn)品數(shù)量、報(bào)名人數(shù)的增長，抵達(dá)目的地的團(tuán)體游客均受到不同形式的熱烈歡迎�！白鳛樾袠I(yè)從業(yè)者，我們能夠明顯感受到，原本處于觀望階段的游客心態(tài)正在發(fā)生變化。年初以來，以泰國為代表的東南亞國家，成為大量中國游客出境游的首選目的地，而現(xiàn)在更多游客會(huì)選擇長線游，迪拜、埃及等中東國家受追捧�！�
“除了線路的變化，游客出行的形式也發(fā)生了改變。目前來看，小包團(tuán)精品旅游最受青睞。相較于之前多國連走的旅行節(jié)奏，游客更偏愛一個(gè)目的地的深度游，越來越注重私密性和服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)小團(tuán)、私家團(tuán)、定制團(tuán)等產(chǎn)品越發(fā)青睞。”沙子田表示，目前他們旅行社歐洲游的項(xiàng)目以4-8人的多人團(tuán)或2-8人的小包團(tuán)為主，同時(shí)也有大量私家團(tuán)訂單需求。游客出境需求的變化，對(duì)旅游公司的行程與服務(wù)定制提出新要求。
為假期出游蓄力
飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至3月18日，“五一”假期的國內(nèi)外酒店預(yù)訂量遠(yuǎn)超疫情前同期。同時(shí)，預(yù)約在“五一”期間入住的國內(nèi)酒店預(yù)售套餐間夜量相比去年“五一”也增長了3.5倍以上。與此同時(shí)，出境游涉及的簽證業(yè)務(wù)辦理量也在持續(xù)走高。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者獲悉，近一周，飛豬簽證搜索量同比增長886%，簽證辦理量同比增長680%。
“根據(jù)往年的情況判斷，‘五一’出行的預(yù)訂高峰還沒有到來。未來一個(gè)多月內(nèi)，商家將陸續(xù)釋放更多庫存，同時(shí)，一批針對(duì)‘五一’假期打造的旅游新品也會(huì)和消費(fèi)者見面�！憋w豬相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，目前平臺(tái)已經(jīng)開始積極推出“五一”假期相關(guān)旅行產(chǎn)品。
首創(chuàng)證券分析師于那表示，近期多國陸續(xù)放寬入境核酸檢測要求，伴隨我國發(fā)布第二批恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游國家名單，出境游熱度有望持續(xù)攀升。疊加清明節(jié)及“五一”小長假，預(yù)計(jì)出境游在今年暑期旅游旺季將迎來全面爆發(fā)。
“現(xiàn)在航班運(yùn)力的恢復(fù)情況是旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的短期瓶頸。旅行社恢復(fù)速度超預(yù)期，相比之下，由于涉及環(huán)節(jié)更多，因此目前來看航空運(yùn)力恢復(fù)還需時(shí)日�！鄙匙犹镎J(rèn)為，曾被視為高端、小眾的定制旅游，也成為現(xiàn)階段出境游主打產(chǎn)品之一，但從服務(wù)意識(shí)到當(dāng)?shù)刭Y源對(duì)接，能否真正滿足游客需求，這些都需要時(shí)間磨合。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解到，自跨境游逐步恢復(fù)后，多國期待中國游客到訪，目的地接待能力也在回暖中。為吸引和歡迎中國游客，柬埔寨政府推出一系列措施，目前柬官方正加快推進(jìn)“China Ready認(rèn)證系統(tǒng)”，促進(jìn)柬埔寨旅游業(yè)做好準(zhǔn)備。塞爾維亞和中國之間已開通直航，海南航空連接貝爾格萊德和北京，塞爾維亞航空連接貝爾格萊德和天津。沙特阿拉伯已被列入中國的公民出境游目的地(ADS)名單，而中國則是沙特阿拉伯開放電子簽證的49個(gè)國家之一。此外，中國游客搭乘沙特阿拉伯航空的航班抵達(dá)沙特阿拉伯，可獲得96小時(shí)過境簽證和一晚免費(fèi)的酒店住宿。
從事過多年領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的于敏認(rèn)為，對(duì)于旅游目的地而言，也需要恢復(fù)接待能力，“不少游客會(huì)對(duì)比疫情前來過的感受，所以旅行社應(yīng)該有針對(duì)性地研發(fā)試探性、開創(chuàng)性的產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，為游客提供多樣化的選擇，鼓勵(lì)他們享受當(dāng)下�！�
旅游企業(yè)將迎復(fù)蘇紅利
面對(duì)即將到來的“五一”假期，旅游行業(yè)相關(guān)上市公司紛紛加快恢復(fù)的腳步。隨著境外游的逐步放開，我國旅游市場將加速復(fù)蘇，相關(guān)旅游企業(yè)也將享受市場復(fù)蘇紅利。
ST凱撒（000795.SZ）此前曾表示，公司已全面開啟出境游業(yè)務(wù)，其籌備的出境跟團(tuán)游產(chǎn)品基本覆蓋20個(gè)試點(diǎn)國家。眾信旅游（002707.SZ）在回復(fù)投資者提問時(shí)表示，2月份以來，出境旅游市場加速復(fù)蘇，公司自主研發(fā)并推向市場的旅游產(chǎn)品咨詢量火爆、銷售情況良好。此外，中青旅、嶺南股份也表示，將在跨境游等方面進(jìn)一步發(fā)力。
近日，中國旅游研究院發(fā)布的《2022年中國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2023年發(fā)展預(yù)測》，預(yù)計(jì)二季度旅游市場將進(jìn)入預(yù)期轉(zhuǎn)強(qiáng)和供給優(yōu)化的新通道，暑期有望迎來全面復(fù)蘇。全年入出境游客人數(shù)有望超9000萬人次，同比翻一番，恢復(fù)至疫前的31.5%。
“此次公布的出境團(tuán)隊(duì)游目的地國家數(shù)量，反映出政策端的支持力度不斷提升，在出境商旅和自由行需求不斷增長的背景下，出境游將隨著國際航班的有序恢復(fù)，爆發(fā)出更加強(qiáng)勁的增長勢頭�！睌y程集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
攜程創(chuàng)始人梁建章在財(cái)報(bào)會(huì)議上表示，2023年1月和2月出境游需求持續(xù)激增，出境游預(yù)訂量同比增長300%。隨著全面放開，攜程出境游預(yù)訂量已恢復(fù)到2019年的40%以上。
“旅游業(yè)的恢復(fù)并非一蹴而就。出境團(tuán)隊(duì)游的信任度需要逐步建立，我們通過對(duì)人力進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)市場需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立應(yīng)急預(yù)案，以提升游客對(duì)出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品的信任度。”首旅旅行品牌運(yùn)營負(fù)責(zé)人王歡說，“相信接下來的市場，旅游業(yè)能夠追回失去的三年�！�
