記者 劉慎平
3月14日，記者從臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“提振消費(fèi)信心”。2023年，臨沂市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織圍繞“提振消費(fèi)信心”這一主題，將突出抓好兩個(gè)方面的工作。
一方面，大力開展“放心消費(fèi)在臨沂”活動(dòng)，年內(nèi)新發(fā)展無理由退貨承諾單位1.2萬家，市級(jí)放心消費(fèi)示范單位200家，同時(shí)，發(fā)揮全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管和服務(wù)示范區(qū)作用，實(shí)施線上線下一體化監(jiān)管，著力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，叫響“紅色沂蒙 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”品牌。
另一方面，全面優(yōu)化投訴舉報(bào)處置工作，依托“12345·臨沂首發(fā)”和全國(guó)12315平臺(tái)，建立完善消費(fèi)維權(quán)快速回應(yīng)機(jī)制，做到有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)，全心全意保護(hù)消費(fèi)者合法利益。
據(jù)臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局解讀，“提振消費(fèi)信心”具有以下三個(gè)方面的涵義：
一是堅(jiān)持履職盡責(zé)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害是法律賦予各級(jí)各部門和消協(xié)組織的職責(zé)使命，也是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的重要方面。提振消費(fèi)信心，必須堅(jiān)持消費(fèi)者立場(chǎng)，認(rèn)真履行各項(xiàng)法定職責(zé)，通過立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)輿論等多維度、全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。
二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)。近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)需求也呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。提振消費(fèi)信心，應(yīng)將促進(jìn)實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合，從消費(fèi)供需兩端入手，通過建立健全消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)照消費(fèi)需求提高供給標(biāo)準(zhǔn)、提升供給質(zhì)量。同時(shí)，通過加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)新動(dòng)向、樹立消費(fèi)新理念，從而促進(jìn)新供給、創(chuàng)造新需求，形成更多新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
三是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決消費(fèi)者“急難愁盼”的問題。提振消費(fèi)信心，要以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向，聚焦消費(fèi)者的“急難愁盼”問題，提升消費(fèi)者投訴便利度和訴求化解率，構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。
