近日，中信銀行濟(jì)南分行接到客戶李先生來電，表示自己的妻子因車禍癱瘓?jiān)诖�，處于無意識狀態(tài)。而妻子的車禍賠償款已匯入其在中信銀行賬戶中，但卡已丟失，現(xiàn)在急需款項(xiàng)治病。得知此消息后，工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊查詢具體情況。原來客戶銀行卡丟失后已申請了同卡號補(bǔ)卡，但此業(yè)務(wù)需要本人臨柜激活后才可以使用。
中信銀行濟(jì)南分行決定立即啟動綠色通道提供上門服務(wù)。次日，兩名工作人員前往客戶家中，在確認(rèn)病人已經(jīng)處在無意識的情況下，啟動個(gè)人客戶特殊業(yè)務(wù)綠色通道服務(wù)辦理流程，召集其配偶和父母簽署承諾函，并委派其配偶李先生至中信銀行濟(jì)南分行代為辦理激活。最終，李先生成功拿到了車禍補(bǔ)償款，李先生激動地對工作人員說：“真是太感謝你們了，幫我解決了大難題！”。
中信銀行濟(jì)南分行始終堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，秉承“以客為本、以客為尊”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，堅(jiān)持將合規(guī)制度和人性化服務(wù)相結(jié)合，將服務(wù)送上門，讓特殊客群享受到更加優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，真正做到“有溫度”的銀行。
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