近日，一位老大爺怒氣沖沖地來到中信銀行濟(jì)南解放路支行，在人工柜臺(tái)，大爺對(duì)工作人員拋出一系列問題：“換開戶行要不要手續(xù)費(fèi)，多久能換過來？”“跨行匯外幣要不要手續(xù)費(fèi)？幾天到賬，能不能代辦？”等。工作人員隨即安撫大爺情緒，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)大爺提出的問題一一耐心解答。大爺聽后情緒平復(fù)了許多，但還是有些將信將疑。由于大爺?shù)耐鈳哦ㄆ诖婵钸�沒有到期，工作人員將自己的名片交給大爺，并告知如有需要可以撥打電話咨詢。
一周后，大爺在大堂經(jīng)理的陪伴下又來到柜臺(tái)，工作人員與大爺仔細(xì)溝通后，順利將所有業(yè)務(wù)辦理完畢，大爺從將信將疑變?yōu)閺氐追判�。在交談中，工作人員得知大爺之前也去過很多銀行的不同網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢，都沒能解釋清楚，直到來到中信銀行濟(jì)南解放路支行。大爺對(duì)工作人員的服務(wù)表示非常滿意，并當(dāng)場(chǎng)撥打了中信銀行95558客服電話對(duì)支行服務(wù)提出表揚(yáng)，并在電話中談到要以該行工作人員為榜樣，對(duì)老年人耐心細(xì)致、服務(wù)周到、業(yè)務(wù)專業(yè)水平高，不能讓優(yōu)秀事跡被埋沒。
后續(xù)，中信銀行濟(jì)南解放路支行將繼續(xù)用心溝通，為老年客戶提供暖心服務(wù)，用真誠和專業(yè)打消客戶的疑慮和不滿，為客戶提供全面周到的金融服務(wù)，讓客戶滿意而歸。
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