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108家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺登上1月投訴榜退款問題是“重災(zāi)區(qū)”

來源：大眾報業(yè)·經(jīng)濟導(dǎo)報　　加入時間：2023-2-7 11:00:35　　

　　經(jīng)濟導(dǎo)報記者劉勇
　　近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年1月電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》(下稱《報告》)，1月份被投訴的互聯(lián)網(wǎng)消費平臺共計108家。
　　《報告》顯示，2023年1月全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題類型中，退款問題排在首位，占比高達28.95%，其余問題類型依次為：發(fā)貨問題(9.65%)、商品質(zhì)量(8.95%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(8.95%)、售后服務(wù)(8.60%)、其他(5.44%)、網(wǎng)絡(luò)售假(4.04%)、虛假促銷(3.68%)、霸王條款(3.51%)、信息泄露(2.63%)。

　　從受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省(12.98%)、江蘇省(7.72%)、山東省(7.54%)、四川省(5.79%)、北京市(5.61%)、遼寧省(5.44%)、陜西省(5.26%)、湖北省(4.39%)、上海市(4.21%)、河南省(4.21%)、浙江省(4.04%)、河北省(3.68%)、內(nèi)蒙古自治區(qū)(2.81%)、江西省(2.81%)、福建省(2.81%)、山西省(2.46%)、湖南省(2.10%)、新疆維吾爾自治區(qū)(1.93%)、甘肅省(1.93%)、廣西壯族自治區(qū)(1.75%)。

　　從投訴金額看，主要集中在1000-5000元(22.98%)、0-100元(21.23%)、100-500元(19.65%)、500-1000元(9.30%)、5000-10000元(8.95%)、10000元以上(6.84%)。

　　此外，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN)顯示，2023年1月全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜中，獲“建議下單”的有：幫考網(wǎng)、蘇寧易購;獲“不建議下單”評級的有：美團、抖音、小紅書、寺庫、國美、分期樂、聯(lián)聯(lián)周邊游、開課吧;獲“不予評級”的有：拍拍貸、淘寶、閑魚、智行、快手、二三良作。
　　其中，有43家數(shù)字零售類電商登上1月電訴寶投訴榜，分別為：

　　投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、抖音、快手、寺庫、蘇寧易購、閑魚、小紅書、國美;
　　排在第11-20名的是：二三良作、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、有贊、唯品會、阿里巴巴、當當、萌推、愛庫存;
　　排在第21-30名的是：雜志網(wǎng)、網(wǎng)易、美團優(yōu)選、淘特、孔夫子舊書網(wǎng)、天貓、Flowerplus花加、盒馬鮮生、叮咚買菜、小米有品;
　　排在第31-43名的是：找靚機、一品威客、瓜子二手車、店寶寶、屈臣氏、萬表網(wǎng)、嗶哩購、藝狐在線、興盛優(yōu)選、搜款網(wǎng)、金鷹購、交易貓、小米商城。
　　同時，有23家數(shù)字生活類電商登上1月電訴寶投訴榜，分別為：

　　投訴量TOP10依次為：美團、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、如程、餓了么、去哪兒、旅劃算;
　　排在第11-23名的是：途家、萬師傅、攜程、俠侶親子游、京東到家、動因體育、彩貝殼、58到家、馬蜂窩、騎驢游、58同城、貓眼電商、大河票務(wù)網(wǎng)。
　　此外還有25家數(shù)字教育類電商登上1月電訴寶投訴榜，分別為：

　　投訴量TOP10依次為：開課吧、幫考網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、常青藤爸爸、大鵬教育、騰訊課堂、高教通、尚德機構(gòu)、潭州教育;
　　排在第11-25名的是：興為教育、十方教育、中安建培、中職通、小葉子陪練、蕓學(xué)教育、河小象APP、有道精品課、51Talk、中公教育、一只船教育、鴻博教育、河小象、神州國開教育。

編輯：史飛雪

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