11月7日，有手機(jī)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)在系統(tǒng)更新之后，系統(tǒng)設(shè)置里4G和5G的切換開(kāi)關(guān)消失了，手機(jī)默認(rèn)使用5G網(wǎng)絡(luò)。
記者11月7日分別致電三家運(yùn)營(yíng)商客服。其中，中國(guó)移動(dòng)10086技術(shù)客服人員向記者證實(shí)了部分手機(jī)在系統(tǒng)更新之后5G切換4G按鈕會(huì)被隱藏的事實(shí)。中國(guó)電信10000和中國(guó)聯(lián)通10010相關(guān)工作人員表示，這一問(wèn)題需要聯(lián)系手機(jī)品牌方進(jìn)行解決，如果手機(jī)品牌方也無(wú)法解決，那就“沒(méi)有辦法了”。
中國(guó)移動(dòng)10086負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)的技術(shù)客服對(duì)記者表示，“現(xiàn)在很多手機(jī)，包括很多搭載最新安卓系統(tǒng)的手機(jī)都是默認(rèn)5G優(yōu)先，隱藏了5G（切換）開(kāi)關(guān)，但很多手機(jī)可以在手機(jī)系統(tǒng)的‘開(kāi)發(fā)者選項(xiàng)’里找到關(guān)閉隱藏的按鈕。”
上述客服人員還告訴記者，現(xiàn)在很多主流品牌的手機(jī)在系統(tǒng)更新后都對(duì)5G切換4G的按鈕做了隱藏，“像很多榮耀、vivo，oppo之類(lèi)的，在開(kāi)發(fā)者選項(xiàng)里都還能找到開(kāi)關(guān)，但是部分手機(jī)廠(chǎng)商的新機(jī)型確實(shí)沒(méi)有5G開(kāi)關(guān)的�！睋�(jù)上述客服說(shuō)。
中國(guó)移動(dòng)10086另一位技術(shù)客服也向記者證實(shí)，如果通過(guò)手機(jī)的“開(kāi)發(fā)者選項(xiàng)”也無(wú)法調(diào)出5G切換按鈕，那么手機(jī)的5G通信功能將會(huì)一直處于默認(rèn)打開(kāi)狀態(tài)，無(wú)法關(guān)閉。
值得注意的是，隨著5G用戶(hù)規(guī)模日漸擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于4G套餐推廣的興趣似乎“與日俱減”。
今年三月中國(guó)移動(dòng)廣東分公司再次下架了一款月收費(fèi)僅為8元的4G套餐。該套餐因價(jià)格便宜，一度被市場(chǎng)稱(chēng)為“保號(hào)套餐”。至于下架這款套餐的原因，中國(guó)移動(dòng)并未給出解釋?zhuān)贿^(guò)這款套餐在2018年的時(shí)候就被下架，中國(guó)移動(dòng)當(dāng)時(shí)給出的原因是“廣大用戶(hù)通信需求快速增長(zhǎng)，部分產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足需求�！倍酥袊�(guó)移動(dòng)的8元套餐，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信此前也都推出過(guò)9元“保號(hào)”套餐和5元“保號(hào)”套餐。
三大運(yùn)營(yíng)商最新公布的2023年第三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至第三季度末，中國(guó)移動(dòng)5G客戶(hù)5G套餐客戶(hù)數(shù)達(dá)到7.50億戶(hù)占，5G用戶(hù)占總用戶(hù)比例提升至75.8%；中國(guó)電信移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)為4.06億戶(hù)，其中5G套餐用戶(hù)凈增3965萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到3.08億戶(hù)，滲透率達(dá)75.8%。中國(guó)聯(lián)通5G套餐用戶(hù)累計(jì)到達(dá)數(shù)為2.48億戶(hù)，較上半年末增加0.16億戶(hù)。也就是說(shuō)，截至三季度末，三大運(yùn)營(yíng)商5G套餐用戶(hù)合計(jì)達(dá)13.06億戶(hù)。
有電信分析人士認(rèn)為，手機(jī)使用4G流量還是5G流量應(yīng)該交由消費(fèi)者決定，無(wú)論是手機(jī)品牌方還是運(yùn)營(yíng)商都不應(yīng)剝奪消費(fèi)者的這一權(quán)益。但是記者在溝通中發(fā)現(xiàn)，三家運(yùn)營(yíng)商的客服均告訴消費(fèi)者按鈕消失的問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系手機(jī)品牌方來(lái)解決。而手機(jī)廠(chǎng)商方面的客服則堅(jiān)持認(rèn)為，這一功能會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商側(cè)基站的信號(hào)強(qiáng)度對(duì)所使用的4G信號(hào)和5G信號(hào)進(jìn)行智能切換。
對(duì)于上述爭(zhēng)議，記者嘗試聯(lián)系三家運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠(chǎng)商。截至發(fā)稿前，均未有相關(guān)回應(yīng)。（來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)客戶(hù)端）
