經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 杜海
10月20日，中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司460萬(wàn)有線智能機(jī)頂盒全部改版升級(jí)，用戶開(kāi)機(jī)即可自動(dòng)全屏看CCTV-1直播，操作更簡(jiǎn)單、收費(fèi)更明確、內(nèi)容更豐富，治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作取得重要階段性成果。
9月份以來(lái)，中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司認(rèn)真回應(yīng)用戶看電視需求，按照國(guó)家廣電總局部署以及中國(guó)廣電具體工作安排，將治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜作為重點(diǎn)工作，成立工作專班，以強(qiáng)有力的措施推動(dòng)落實(shí)、落細(xì)、落地。
優(yōu)化電視界面，觀看直播更方便
全省有線電視智能機(jī)頂盒用戶共460萬(wàn)，截至10月20日100%完成軟件升級(jí)，全部實(shí)現(xiàn)“開(kāi)機(jī)即可自動(dòng)全屏看CCTV-1直播”，看直播更方便、更快捷。同時(shí)，開(kāi)機(jī)和待機(jī)喚醒時(shí)間也將大大縮減，其中待機(jī)喚醒能在10秒內(nèi)快速完成。
為兼顧不同用戶的收視習(xí)慣和對(duì)點(diǎn)播節(jié)目?jī)?nèi)容的喜好，用戶還可通過(guò)“模式選項(xiàng)”自行設(shè)置開(kāi)機(jī)默認(rèn)進(jìn)入的界面。開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播頻道時(shí)，電視屏幕右下角將呈現(xiàn)浮窗提示欄，提醒用戶按遙控器的“菜單”鍵可進(jìn)行開(kāi)機(jī)默認(rèn)進(jìn)入模式的設(shè)置，按遙控器的“主頁(yè)”鍵則可直接進(jìn)入“看電視”交互主頁(yè)。該提示欄無(wú)操作15秒后將自動(dòng)消隱，不影響用戶觀看直播。
如果選擇“看電視”交互主頁(yè)，CCTV-1直播頻道以不小于全屏40%的面積在窗口呈現(xiàn)，再按遙控器的“確定”鍵就可全屏看直播，開(kāi)機(jī)20秒后無(wú)操作也會(huì)自動(dòng)進(jìn)入全屏直播；若按遙控器“向上”鍵，則進(jìn)入觀看模式選擇頁(yè)面，可進(jìn)行開(kāi)機(jī)模式、觀看模式切換。其中，觀看模式設(shè)置了“銀齡”“兒童”和“標(biāo)準(zhǔn)”三種模式，提供個(gè)性化分齡服務(wù)，滿足不同消費(fèi)人群需求。
提升使用體驗(yàn)，回看操作更簡(jiǎn)單
在電視操作方面，升級(jí)后的交互主頁(yè)設(shè)有“電視回看”專區(qū)，如果錯(cuò)過(guò)了喜歡的節(jié)目，用戶可通過(guò)遙控器一鍵回看或點(diǎn)擊首頁(yè)的“電視回看”入口，觀看已播放的節(jié)目。該專區(qū)還特別添加了《新聞回看》，為喜歡收看新聞節(jié)目的用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
在業(yè)務(wù)操作方面，用戶在觀看電視其它頁(yè)面時(shí)，可通過(guò)遙控器“直播”鍵一鍵回到直播界面，進(jìn)行直播頻道選擇，方便快捷。
資費(fèi)一目了然，消費(fèi)透明更放心
看電視操作簡(jiǎn)單了，收費(fèi)也要明明白白。為維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，通過(guò)名稱、角標(biāo)等方式對(duì)免費(fèi)和收費(fèi)節(jié)目進(jìn)行明確區(qū)分，充分保障用戶看電視的知情權(quán)、選擇權(quán)。對(duì)于已付費(fèi)未觀看的點(diǎn)播節(jié)目，單片付費(fèi)觀看時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至7天有效。
為讓用戶明放心消費(fèi)，交互主頁(yè)狀態(tài)欄新設(shè)置了“電視營(yíng)業(yè)廳”，方便用戶查詢已線上訂購(gòu)的產(chǎn)品信息；開(kāi)通線上服務(wù)入口，用戶掃碼即可在線辦理業(yè)務(wù)。值得關(guān)注的是，用戶訂購(gòu)連續(xù)包月等自動(dòng)扣費(fèi)產(chǎn)品需掃碼進(jìn)行二次確認(rèn)，有效避免了用戶誤操作造成扣費(fèi)情況的發(fā)生。
擴(kuò)充免費(fèi)內(nèi)容，海量點(diǎn)播更好看
改版升級(jí)后，節(jié)目?jī)?nèi)容更豐富、更優(yōu)質(zhì)。在原有免費(fèi)點(diǎn)播內(nèi)容服務(wù)的基礎(chǔ)上，首頁(yè)增設(shè)了“免費(fèi)專區(qū)”，為用戶提供電影、電視劇、少兒、綜藝、紀(jì)錄片等多種類型的優(yōu)秀免費(fèi)節(jié)目。這些節(jié)目實(shí)時(shí)更新，無(wú)需辦理會(huì)員。
同時(shí)，還設(shè)置了鄉(xiāng)村振興、文化齊魯、老年大學(xué)云課堂、高清美術(shù)館、新聞匯、山東手造等大量免費(fèi)專區(qū)，這些節(jié)目?jī)?nèi)容題材豐富、類型多樣、實(shí)時(shí)更新，為用戶提供豐富的精神文化大餐。
平臺(tái)升級(jí)以來(lái)，中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司在全省組織開(kāi)展“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格經(jīng)理、服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)中主動(dòng)詢問(wèn)用戶使用需求、幫助用戶完成頁(yè)面設(shè)置。公司將持續(xù)傾聽(tīng)用戶體驗(yàn)反饋，緊緊圍繞用戶需求推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化，為用戶使用體驗(yàn)提升不懈努力，為推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)山東力量。
據(jù)了解，除460萬(wàn)智能機(jī)頂盒用戶外，中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司中也將對(duì)其他有線高標(biāo)清機(jī)頂盒進(jìn)行技術(shù)評(píng)估、根據(jù)市場(chǎng)需求逐步升級(jí)替換。
