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工行德州分行全面貫徹落實(shí)總行、省行“服務(wù)初心 人民稱心”網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升季活動(dòng)及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作要求,堅(jiān)持“以人民為中心”工作理念,圍繞品牌價(jià)值、適老服務(wù)、“工行驛站”、特色網(wǎng)點(diǎn)搭建、標(biāo)桿創(chuàng)建、志愿服務(wù)等,持續(xù)提升到店客戶體驗(yàn),取得較好效果,得到社會(huì)各界一致好評(píng)。
積極組織網(wǎng)點(diǎn)開展主題活動(dòng)。該行從客戶舒適度、滿意度等入手抓實(shí)抓細(xì),努力提升全行服務(wù)水平。開展廳堂微沙龍,為網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備咖啡機(jī)、擦鞋機(jī)、送水車、充電器、輪椅、老花鏡等,設(shè)立備有多種書籍、雜志的圖書角,不斷提升客戶到店體驗(yàn)。通過設(shè)立“專服”“專區(qū)”“專防”多角度積極打造“工銀愛相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌,為老年客戶撐起了“防護(hù)墻”和“關(guān)愛傘”。
全力推動(dòng)“兩滿意 三提升”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型提升活動(dòng)。加力提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外窗口服務(wù)形象和客戶員工滿意度,固化服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)成果,加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)一體化、數(shù)字化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型。聚焦特色網(wǎng)點(diǎn)搭建,加快打造便捷獲貸中心、貴金屬、外匯、智慧政務(wù)等特色網(wǎng)點(diǎn)、加強(qiáng)星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建等。全面打造“工行驛站+”有溫度、有情懷的融合開放服務(wù)生態(tài),為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務(wù),為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升提供源頭活水,為全行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建現(xiàn)代金融服務(wù)體系注入新動(dòng)能。
強(qiáng)化“線上線下一體化”運(yùn)營(yíng)。該行以“網(wǎng)點(diǎn)智能化營(yíng)銷服務(wù)”工程為契機(jī),加快網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,以智能銀行、手機(jī)銀行等新型服務(wù)模式開展便捷服務(wù),以線上渠道為宣傳主陣地,加強(qiáng)線下配套服務(wù)和宣傳引導(dǎo),使“走到客戶身邊”成為工行服務(wù)常態(tài)�！ �(宋開峰)
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| 編輯：付建 |
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