中信銀行濟(jì)南分行始終秉持“服務(wù)無小事，便利進(jìn)萬家”的服務(wù)理念，弘揚(yáng)“有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度”的服務(wù)文化，提升一線員工業(yè)務(wù)水平與責(zé)任心，聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)。
近日，客戶薛女士臨柜辦理代理取款業(yè)務(wù)，由于卡主信息不完善，系統(tǒng)將卡片設(shè)置“只收不付”支付監(jiān)管，需要卡主本人補(bǔ)充核實(shí)信息后才能恢復(fù)使用。薛女士焦急的表示，卡主是自己的家人，目前生病住院急需該筆資金支付治療費(fèi)用，無法到網(wǎng)點(diǎn)更新信息。中信銀行淄博分行工作人員安撫客戶的同時(shí)迅速上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)�？紤]到客戶實(shí)際情況，中信銀行淄博分行開辟綠色通道服務(wù)，在做好疫情防控的前提下，工作人員到醫(yī)院為客戶辦理了個(gè)人賬戶信息更新，以最快的速度幫助客戶將治病錢取到手中。薛女士與家人對(duì)中信銀行淄博分行工作人員表示感謝，并贊揚(yáng)該行服務(wù)態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)處理快，專業(yè)能力強(qiáng)。
始于感恩，臻于感動(dòng)。讓客戶享受到中信銀行有溫度的服務(wù)，是每個(gè)中信人不遺余力追求的目標(biāo)。急客戶所想，做客戶所需，提供快捷、人性化的服務(wù)是中信銀行濟(jì)南分行前進(jìn)的方向。后續(xù)，中信銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，讓中信服務(wù)更主動(dòng)、更用心、更有溫度。
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