導(dǎo)報(bào)訊(記者 周海波)8月30日,淄博市政府新聞辦組織召開(kāi)發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市政府辦公室主任張榮文向社會(huì)發(fā)布“12345市長(zhǎng)在線”市領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)市民來(lái)電辦理情況介紹,并回答記者有關(guān)提問(wèn)。
今年1-7月份,“12345市長(zhǎng)在線”共播出6期,宋振波、李新勝、畢紅衛(wèi)、李俊杰、沙向東5位副市長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民來(lái)電223個(gè),加上節(jié)目期間工作人員接聽(tīng)的電話,共受理市民來(lái)電928個(gè),其中第1期167個(gè)、第2期166個(gè)、第3期158個(gè)、第4期171個(gè)、第5期106個(gè),第6期160個(gè)。從受理的市民訴求來(lái)看,主要涉及住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、人力資源和社會(huì)保障、市場(chǎng)監(jiān)管、教育管理、衛(wèi)生健康、城市管理、民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等領(lǐng)域,具體講,主要有消費(fèi)維權(quán)、勞動(dòng)維權(quán)、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、延期交房、看病就醫(yī)等。全口徑辦理結(jié)果滿意率82.06%。
“12345市長(zhǎng)在線”對(duì)于市民反映問(wèn)題采取的措施主要包括三個(gè)方面。
堅(jiān)持“接訴即辦”,辦理市民訴求更有“速度”。對(duì)于市民反映的問(wèn)題,市政府市民投訴中心堅(jiān)持第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)、第一時(shí)間答復(fù),逐一進(jìn)行梳理,優(yōu)化辦理流程,構(gòu)建了轉(zhuǎn)派、督辦、回訪等工作閉環(huán),切實(shí)提高了辦理質(zhì)效；市有關(guān)部門和相關(guān)區(qū)縣迅速組織現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),逐項(xiàng)研究解決措施,明確時(shí)序進(jìn)度,逐一對(duì)賬銷號(hào),確保件件有著落、事事有回音。
堅(jiān)持“一抓到底”,辦理市民訴求更有“力度”。6期“12345市長(zhǎng)在線”受理的問(wèn)題都與市民生活息息相關(guān),辦理過(guò)程中,堅(jiān)持“合規(guī)訴求100%解決到位,不合規(guī)訴求100%解釋到位”,嚴(yán)格按程序依法依規(guī)予以受理、辦理和答復(fù)反饋。要求區(qū)縣和市級(jí)部門單位嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任、行業(yè)管理責(zé)任和“首接負(fù)責(zé)制”,對(duì)具備條件的,即知即改、立行立改,對(duì)長(zhǎng)期未解決的歷史遺留問(wèn)題和疑難復(fù)雜事項(xiàng),建立臺(tái)賬,集中攻堅(jiān)。同時(shí),充分發(fā)揮“三方聯(lián)動(dòng)督辦”“市領(lǐng)導(dǎo)簽批督辦”“媒體監(jiān)督”等機(jī)制作用,實(shí)現(xiàn)訴求辦理全過(guò)程監(jiān)督考核問(wèn)效。
堅(jiān)持“舉一反三”,辦理市民訴求更有“溫度”。全市各級(jí)各部門以“12345市長(zhǎng)在線”市民反映問(wèn)題辦理工作為突破口,以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合、舉一反三,針對(duì)本轄區(qū)、本行業(yè)的共性問(wèn)題,進(jìn)行系統(tǒng)梳理、精準(zhǔn)分析,建立工作長(zhǎng)效機(jī)制,通過(guò)“辦理一個(gè)訴求,解決一類問(wèn)題”,達(dá)到整改一處、整治一片的效果。
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