建行華能德州發(fā)電廠支行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作,積極貫徹落實上級行及監(jiān)管部門對消保工作的各項安排部署,執(zhí)行金融消費者保護的各項舉措,規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化金融知識公益宣傳,向客戶提供優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù),切實保障金融消費者的合法權(quán)益。
一是持續(xù)增強員工消費者權(quán)益保護意識。持續(xù)加強員工培訓及行為管理,堅持在金融消費者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時,對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護,對其個人隱私和消費信息進行保密,對其接受的金融服務(wù)進行如實告知,堅持公平、公開、公正的交易環(huán)境,對產(chǎn)品的條款、風險、收益進行充分的信息披露和告知,不夸大產(chǎn)品收益或掩飾產(chǎn)品風險,不做虛假宣傳,金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或服務(wù),維護金融消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
二是提升客戶訴求響應(yīng)及問題處理質(zhì)效。高度重視客戶意見及訴求,在營業(yè)廳醒目位置公布受理金融消費者投訴的方式、電話和流程,時刻接受金融消費者的監(jiān)督,力求最大限度滿足金融消費者的合理業(yè)務(wù)訴求,并對金融消費者提出的意見和建議進行匯總和整理,對自身工作流程和反饋的問題進行整改,提升支行金融及非金融服務(wù)能力。
三是常態(tài)化開展金融知識公益宣傳。立足網(wǎng)點廳堂主陣地,在“勞動者港灣”擺放宣傳資料,加大向老年客戶普及金融知識的力度,宣傳內(nèi)容涵蓋理性投資、防范非法集資、防范電信詐騙、存款保險等領(lǐng)域；積極參加監(jiān)管部門及上級行反假貨幣宣傳月、普及金融知識萬里行等主題宣傳活動,助力金融消費者提高安全意識,受到客戶廣泛好評�！�(馬珊珊 陳娟娟)
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