7月30日，中信銀行濟(jì)南泉城路支行接待了一位焦急的客戶家屬，經(jīng)過溝通，支行得知，客戶本人因急性腦梗正在ICU病房接受治療，急需資金支付醫(yī)藥費(fèi)，但存單已過期自動(dòng)轉(zhuǎn)存，提前支取需要客戶本人前來辦理。
該行工作人員了解情況后，立即向上級(jí)申請(qǐng)，說明客戶情況，在充分了解業(yè)務(wù)可行性之后，立即為客戶開辟綠色通道。炎炎夏日，中信銀行濟(jì)南泉城路支行的工作人員來到醫(yī)院為客戶提供上門服務(wù)，向ICU病房醫(yī)生核實(shí)客戶的身份信息、病情情況，并通過錄像形式對(duì)客戶真實(shí)意愿和客觀情況進(jìn)行真實(shí)性和合規(guī)性核實(shí)，高效率完成相關(guān)手續(xù)辦理，解了客戶燃眉之急，贏得客戶的高度認(rèn)可。
后續(xù)，中信銀行濟(jì)南泉城路支行將堅(jiān)持用心為客戶解決難題，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“有溫度的”服務(wù)理念。
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