“前幾天，我父親的農(nóng)行卡密碼忘記了，就到農(nóng)行威海鳳林支行咨詢了一下，本來(lái)以為要把老人抬到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)，結(jié)果工作人員說(shuō)針對(duì)這個(gè)情況，他們可以上門服務(wù)，沒(méi)想到第二天就到我家來(lái)了，很快就辦完了，農(nóng)行的服務(wù)暖、效率高，讓我太感動(dòng)了。”威海市民宋超連連夸贊道。
接到客戶的上門服務(wù)需求后，農(nóng)行威海鳳林支行第一時(shí)間快速響應(yīng)，支行行長(zhǎng)帶著一名工作人員趕到宋先生家中，通過(guò)移動(dòng)PAD，為宋老先生在家中辦理了密碼掛失、重置業(yè)務(wù)，贏得了宋先生及其家人的肯定。
“辦理完業(yè)務(wù)之后，我們意外發(fā)現(xiàn)老人的軍功章，才得知我們服務(wù)的宋老先生居然是參加過(guò)抗美援朝長(zhǎng)津湖戰(zhàn)役的老英雄，馬上就‘八一’建軍節(jié)了，在這個(gè)時(shí)候我們能為老人家上門辦理業(yè)務(wù)，接受到愛(ài)國(guó)主義教育，感到十分的榮幸，收獲很大。‘客戶至上，始終如一’是我們農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念，為有困難的客戶上門服務(wù)本來(lái)就是我們的日常工作，我們將一如既往、堅(jiān)守初心，做好本職工作，為更多的客戶辦好農(nóng)行實(shí)事、送去農(nóng)行溫暖�！鞭r(nóng)行威海鳳林支行行長(zhǎng)孫志芳介紹道。
據(jù)了解，宋超的父親宋立順老先生現(xiàn)已90歲高齡，他15歲參軍，先后參加過(guò)孟良崮戰(zhàn)役、濟(jì)南戰(zhàn)役、淮海戰(zhàn)役等大小十多場(chǎng)戰(zhàn)役，榮獲無(wú)數(shù)戰(zhàn)斗英雄稱號(hào)和榮譽(yù)勛章。他戎馬一生，保家衛(wèi)國(guó)，受過(guò)傷也立過(guò)功，流血流汗不流淚，正是這樣一位戎馬一生的老英雄，在享受到威海農(nóng)行暢通的綠色通道、溫馨的上門服務(wù)后，心情十分激動(dòng)，連連豎起大拇指。
近年來(lái)，農(nóng)行威海分行以“雙溫工程”為抓手，腳踏實(shí)地為群眾辦實(shí)事、辦好事，在網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新提供醫(yī)保業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理等多種便民業(yè)務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)配備各種移動(dòng)設(shè)備，可以為困難群眾上門辦理社保卡制卡、銀行卡開(kāi)卡、銀行卡密碼重置等數(shù)十種業(yè)務(wù);進(jìn)一步優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，為老年、軍人群體開(kāi)設(shè)綠色通道，服務(wù)速度和溫度全面提升，為精致城市、幸福威海發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。
為群眾辦實(shí)事就要突出一個(gè)‘實(shí)’字，下一步，農(nóng)行威海分行將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)為本，效率優(yōu)先，以社保卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新推廣為契機(jī)，為全轄55家網(wǎng)點(diǎn)全部配備社�？ㄖ瓶C(jī)，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)為有需求的困難客戶上門辦卡，將更多暖心服務(wù)送入威海百姓身邊。(鞠玲玲)
