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省消協(xié)發(fā)布提示事關(guān)空調(diào)等家電維保

來源：大眾報業(yè)·經(jīng)濟導(dǎo)報　　加入時間：2022-7-23 14:23:08　　

　　經(jīng)濟導(dǎo)報記者王偉
　　盛夏來臨，空調(diào)等家用電器進入高頻使用期。消費者對家電的清洗、維修、保養(yǎng)等方面的需求也急劇增多。為指導(dǎo)消費者科學(xué)保護和健康使用家用電器，山東省消費者協(xié)會聯(lián)合山東省家用電器行業(yè)協(xié)會，針對消費者較為關(guān)注的空調(diào)清洗除菌及家電維修保養(yǎng)服務(wù)聯(lián)合發(fā)布消費提示:
　　一、適時進行空調(diào)清洗除菌
　　隨著空調(diào)使用時間的持續(xù)，其內(nèi)機濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、風(fēng)機等部位會不同程度的積累灰塵、棉絮等，甚至?xí)躺毦�、霉菌。如不及時清洗除菌，有可能引發(fā)使用者過敏、咳嗽、呼吸疾病等，嚴重的可能會導(dǎo)致病毒傳染。因此，在空調(diào)使用前應(yīng)進行全面、專業(yè)的清洗和除菌。家用空調(diào)應(yīng)根據(jù)使用情況，突出清洗重點。投入使用1-3年內(nèi)的家用空調(diào)，消費者可自行清洗、除菌。主要是在開啟使用前，按照產(chǎn)品說明書將空調(diào)內(nèi)機濾網(wǎng)進行必要的清洗除菌，并在進風(fēng)口、出風(fēng)口處噴灑無腐蝕性的消毒液。對于投入使用超過3年的家用空調(diào)，自行清洗和除菌已達不到要求。建議消費者請空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)或其他第三方專業(yè)家電消殺機構(gòu)，進行專業(yè)的高溫蒸汽深度清洗殺菌作業(yè)。
　　二、家電維修移機的四點注意事項
　　我們知道，家電產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，應(yīng)由家電生產(chǎn)企業(yè)負責(zé)免費提供維修調(diào)試服務(wù)。而在“三包”期外的家電維修調(diào)試，應(yīng)由消費者支付相關(guān)費用。相關(guān)費用主要有上門費、檢查費、維修費和零部件費用。廣大消費者可以選擇家電生產(chǎn)或銷售企業(yè)來進行維修調(diào)試，也可以選擇社會第三方專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。需要提醒消費者注意的有四個方面：
　　一是超過“三包”期的產(chǎn)品，出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時，建議廣大消費者盡量選擇家電生產(chǎn)銷售企業(yè)來進行報修。主要原因是他們的收費相對合理，維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯，發(fā)生消費爭議或投訴，維權(quán)也容易。
　　二是廣大消費者在查詢家電生產(chǎn)銷售企業(yè)電話或?qū)ふ业谌郊译姺⻊?wù)機構(gòu)時，應(yīng)盡量通過企業(yè)官方網(wǎng)站查詢到生產(chǎn)銷售企業(yè)售后服務(wù)電話。同時，盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場所的授權(quán)網(wǎng)點或社會第三方專業(yè)機構(gòu)來服務(wù)。
　　三是提醒廣大消費者，在您選擇售后服務(wù)機構(gòu)時，應(yīng)先了解清楚收費項目和標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)人員上門時，可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書（職業(yè)技能證書）、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費標(biāo)準(zhǔn)，驗證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力；在維修調(diào)試過程中，您有權(quán)根據(jù)上門人員判定的產(chǎn)品故障和估計的收費項目，選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。
　　四是建議廣大消費者在支付費用時，要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費發(fā)票，以備后期維權(quán)。
　　廣大消費者關(guān)于家電消費、質(zhì)量或售后服務(wù)方面的疑惑，可以請山東省家用電器行業(yè)協(xié)會有關(guān)專家進行解答。如果遇到家電消費、服務(wù)方面的消費糾紛，請您與生產(chǎn)、經(jīng)營者和服務(wù)提供方進行積極協(xié)商。協(xié)商不成的，可以撥打當(dāng)?shù)?2345服務(wù)熱線進行投訴，也可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織進行反映。

編輯：史飛雪

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