一個大雨傾盆的早晨，一位年邁的女士拿著存折急匆匆的前來中信銀行濟南解放路支行柜臺支取現(xiàn)金，柜員詢問后得知，這是女士老伴的存折，但由于存折老化，磁條有一定程度的受損，機器無法識別，換了其他柜臺不同機器多次嘗試后，依舊無法讀磁。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，需由存折戶主本人前來辦理換折業(yè)務(wù)，女士聽后情緒突然非常激動，聲稱戶主本人無法前來但無論如何今天必須要取到錢。
在支行的安撫下，女士漸漸冷靜下來，她表示，其老伴因病已經(jīng)住院一段時間，今日是交下階段住院費的最后期限，所以非常著急取錢。銀行工作人員計劃辦理綠色通道上門服務(wù)，但與醫(yī)院溝通后得知，因疫情管控和防疫要求，銀行人員不得進(jìn)入病房，綠色通道方案無法實現(xiàn)。
工作人員在翻看存折時發(fā)現(xiàn)，該存折開立日期較早，為早期讀卡器開立，支行裝修后換了新的讀卡設(shè)備，不同讀卡設(shè)備讀磁存在細(xì)微差別。隨后，工作人員立即分頭到庫房尋找還未報廢的舊設(shè)備，隨后又克服多種技術(shù)難題，經(jīng)多次刷折嘗試后終于讀磁成功，為女士成功辦理代理取款業(yè)務(wù)。
客戶看到大家為她所做的一切后非常感動，不停地向銀行工作人員表示感謝。中信銀行濟南解放路支行表示，用心為客戶解決難題，踐行“有溫度”的服務(wù)，是支行對客戶的承諾，今后也將全心全意，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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