“用專業(yè)守護責任，用溫度真誠陪伴，用真心助老防騙”，在打擊金融電信詐騙的道路上，中信銀行濟南陽光新路支行一直堅持嚴防詐騙，溫情服務，以小見大，從細節(jié)出發(fā)，助力金融維穩(wěn)，助力“斷卡行動”，助力資金鏈治理，最大程度提高用卡安全，切實降低金融風險。
客戶房老師于2022年4月7日在中信銀行濟南陽光新路支行通過智慧柜臺開立銀行卡一張，該行抽查開戶監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，房老師因年齡較大，開戶全程由一女子陪同，所有溝通過程均由該女子代替。工作人員感覺較為可疑，詳細查看當天該客戶辦理的所有業(yè)務，發(fā)現(xiàn)業(yè)務辦理時女子自稱是房老師親戚，開卡是為房老師網(wǎng)購使用，辦理過程中全程由該女子與工作人員溝通，工作人員提示房老師開戶是否自己使用，房老師僅點頭確認。并且，在房老師辦理睡眠卡銷戶業(yè)務時，使用房老師手機號碼并進行驗證，但在開卡時，該女子要求手機號，并出示驗證碼，告知工作人員該手機號為老人的另一手機號，在密碼設置時，工作人員提示需本人設置后，該女子仍以房老師看不清為由，替房老師設置密碼。
在中信銀行濟南陽光新路支行工作人員進行開戶回訪時，開戶時預留電話一直無人接通，故使用銷戶更新信息時手機號聯(lián)系老人。經(jīng)長時間溝通，老人道出實情，與該女子并非親戚關系，而是其老年英語輔導班老師，老人并不知道開卡用途，且現(xiàn)在銀行卡在該女子手中，密碼也不清楚。工作人員耐心地告知老人出租出借銀行卡的風險以及用卡安全相關知識，老人立即攜帶身份證，到附近網(wǎng)點進行銷戶，并對該行工作人員及時的幫助深表感謝。
未來，中信銀行濟南分行將繼續(xù)嚴把開戶關，持續(xù)推進開戶倒查，切實降低開戶風險，幫助老年人遠離電信詐騙，切實提高用卡安全。
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