為進一步提升現(xiàn)金服務水平，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，增強客戶滿意度，中信銀行臨沂分行多措開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”專項行動，踐行“有溫度”的現(xiàn)金服務。
一是保障網(wǎng)點現(xiàn)金充足供應。中信銀行臨沂分行加大對現(xiàn)金業(yè)務量的跟蹤分析，根據(jù)轄屬網(wǎng)點及自助機具現(xiàn)金收支業(yè)務量，合理預估現(xiàn)金備付量，做好現(xiàn)金調(diào)繳安排，有效調(diào)配資源，確保各券別現(xiàn)金供應充足，保障日常需要。二是提升現(xiàn)金從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。中信銀行臨沂分行各網(wǎng)點持續(xù)開展反假業(yè)務知識學習，確保現(xiàn)金從業(yè)人員具備判斷和挑剔假幣的專業(yè)能力。同時，加大對假幣收繳流程的非現(xiàn)場檢查力度，強化操作規(guī)范行，耐心做好客戶溝通獲取理解和支持，共筑反假貨幣安全線。三是提升流通現(xiàn)金整潔度。中信銀行臨沂分行對全轄的清分設備進行維護，嚴格按照人民銀行的參數(shù)配置要求調(diào)配，加大對現(xiàn)金清分工作日常檢查和督導力度，提升現(xiàn)金整潔度。在疫情防控期間，各網(wǎng)點配備現(xiàn)金消毒設備，建立現(xiàn)金消毒長效機制，切實保障現(xiàn)金使用安全。四是滿足客戶差異化用現(xiàn)需求。在現(xiàn)有大額取現(xiàn)預約服務的基礎上，拓展硬幣及殘損幣兌換，現(xiàn)金券別調(diào)劑等其他現(xiàn)金服務預約處理流程。開辟網(wǎng)點服務示范窗口以及特殊群體綠色通道，優(yōu)化服務流程體驗，為老年人、小微企業(yè)及個體工商戶等提供貼心、便捷的現(xiàn)金服務。
中信銀行臨沂分行一直把提升現(xiàn)金服務水平，作為踐行“以人民為中心”“我為群眾辦事實”“人民幣服務為人民”思想的重要舉措，服務人民群眾生活和實體經(jīng)濟，以優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務回饋社會，踐行“有溫度”的現(xiàn)金服務。
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