為服務(wù)分行經(jīng)營發(fā)展大局，引領(lǐng)職工崗位建功，進(jìn)一步提升運營質(zhì)效和價值，有效推動和融入網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，日前，恒豐銀行濟(jì)南分行組織開展“強(qiáng)質(zhì)效”運營條線業(yè)務(wù)競賽暨“提溫度”“金點子”PK賽，通過打造一支“業(yè)務(wù)精、服務(wù)暖；質(zhì)效強(qiáng)、勇創(chuàng)新”的高素質(zhì)運營隊伍，為分行成立18周年獻(xiàn)禮。
本次活動以“夯實基礎(chǔ)、優(yōu)化流程；增強(qiáng)質(zhì)效、提升溫度”為主題，分為“強(qiáng)質(zhì)效”線上知識競答和“提溫度”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型流程優(yōu)化“金點子”PK賽兩個環(huán)節(jié)。濟(jì)南分行轄屬九地營業(yè)機(jī)構(gòu)同頻聯(lián)動線上競技展示，濟(jì)南分行黨委委員、行長助理潘亦菲致辭并宣布競賽正式啟動。
知識競答部分，分為必答、選答、搶答環(huán)節(jié)，參賽隊伍積極搶答、踴躍發(fā)言，充分展示員工對制度流程和2022年以來總分行下發(fā)的業(yè)務(wù)說明書等內(nèi)容的學(xué)習(xí)效果及掌握情況。
在“金點子”PK環(huán)節(jié)，參賽人員結(jié)合日常工作、傾聽客戶需求，從一線角度提出優(yōu)化流程、提升服務(wù)質(zhì)效和溫度的“金點子”，通過“變什么”“為什么變”“怎么變”三個維度，提出論點、論據(jù)、措施并進(jìn)行生動展示，各單位從擁抱網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化、廳堂一體化動線管理、分區(qū)精準(zhǔn)定位等方面，圍繞提升客戶滿意度和溫度進(jìn)行展示，展現(xiàn)出濟(jì)南分行運營條線員工迎難而上、敢于創(chuàng)新、擁抱轉(zhuǎn)型的精神風(fēng)貌。
本次活動的開展，是恒豐銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新征程中，濟(jì)南分行不斷致力于夯實運營服務(wù)基礎(chǔ)，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能的一次集中展現(xiàn)。未來，濟(jì)南分行將積極發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型生力軍的作用，持續(xù)以客戶體驗與員工價值雙提升為核心，聚焦數(shù)據(jù)服務(wù)能力與運營風(fēng)險防控能力的提升，為廣大客戶提供更加智能化、多樣化、有溫度的金融服務(wù)，為建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行貢獻(xiàn)力量。
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