經(jīng)濟導報記者 劉勇
“今年618我看好了幾件衣服，但最終因為預售時間太長放棄了。”近日，濟南市民李紅梅在接受經(jīng)濟導報記者采訪時表示。
經(jīng)濟導報記者在調查中發(fā)現(xiàn)，不管是在電商平臺還是一些短視頻平臺的網(wǎng)店，“30天預售”“50天預售”的標簽隨處可見。而這種“超長預售”，也在一點點透支消費者的熱情。
受訪的業(yè)內人士指出，預售是正�，F(xiàn)象，可以幫助商家開展計劃性生產并及時協(xié)調倉儲，降低企業(yè)成本�！暗L預售’則是在鉆‘漏洞’，將風險轉移給消費者。”電商獨立分析師崔春紅分析道，“相關平臺和監(jiān)管部門應該通過細化制度安排，解決超長預售亂象�！�
難忍的“超長預售”
李紅梅告訴經(jīng)濟導報記者，此前她曾多次遇到預售的情況�！安恢獜氖裁磿r候開始，很多商品都由48小時內發(fā)貨，變成了‘15天預售’‘30天預售’，有些商品預售時間甚至更長�！�
據(jù)了解，今年3月份，李紅梅看中了一雙適合春天穿的鞋子，結果付款幾天后發(fā)現(xiàn)，商家一直未發(fā)貨。“詢問后才知道，這款鞋子是預售，需要等待一個月左右的時間。真是應了那句‘我等得花兒都謝了’，等鞋子到了，春天也就過去了。”無奈之下，李紅梅放棄了這雙心儀的鞋子。
“不光是我一個人，我身邊的朋友同事都遇到過超長預售的情況�！崩罴t梅說。
同樣的遭遇不光李紅梅一個人，濟南市民楊志義對預售也很頭疼�！罢f實話，適度的預售等待可以理解，畢竟部分商品的生產、運輸確實需要花費時間，但如果等待過長則很難接受。”楊志義表示，“而且預售的時候，商家隨時調整預售時間，還和消費者玩文字游戲。”
據(jù)了解，去年9月份，楊志義看中了一件預售的秋裝，雖然是預售，但時間只有15天，他就非常麻利地付款了�！斑^了幾天發(fā)現(xiàn)，原本預售15天的衣服變成了預售20天，去問客服，客服也沒解釋清楚，而且還玩文字游戲，聲稱預售是按工作日計算，不是按正常日期計算�！睏钪玖x說道，“按照商家的說法，20個工作日的預售會變成30天的預售。而且就算申請退款也不能用‘長時間未發(fā)貨’，只能用‘7天無理由退款’�！�
“如果品質好就算了，就怕質量、尺寸不合適，最終還得退貨，白折騰一場�！睂τ陬A售的時間過長，濟南市民張玲玲也頗有情緒，“對于消費者來說，選擇線上購物而不是線下購物的原因之一，就是希望提高購物效率，可沒成想，如今的物流雖然越來越發(fā)達，消費者等待的時間卻越來越久了。與其這樣等，還不如直接線下購買呢。”
相比之下，“95后”白領李巖吐槽起來就沒那么客氣了：“我就想問：難道我下單后才開始種棉花嗎?”在經(jīng)歷了幾次超長預售后，李巖已經(jīng)將“預售”二字從網(wǎng)購生活里“拉黑”了。
經(jīng)濟導報記者瀏覽多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，不同商家對于預售商品的標注并不統(tǒng)一。有些能在商品標題中清晰標注，有些只是在產品說明中附上一行小字，更有甚者，付款后才顯示發(fā)貨日期。
江蘇省消費者權益保護委員會的調查顯示，目前，各大網(wǎng)絡購物平臺均存在預售行為，等待時間一般在8至45天不等，有些訂單硬生生地被拖成無法兌現(xiàn)的“空頭支票”。
經(jīng)濟導報記者注意到，在小紅書App內搜索，“討厭預售”的話題已經(jīng)有超過1000萬的瀏覽量。網(wǎng)友們對于動輒預售、超長預售的形式吐槽連連，甚至已經(jīng)有網(wǎng)友開始總結遭遇超長預售之后的索賠攻略，誓言決不能再“慣著商家”了。
雙贏還是雙輸
崔春紅告訴經(jīng)濟導報記者，一般來說，預售的產品主要是新品或者是一些小眾的產品。如“JK(女子高中制服)”“Lo裙(洛麗塔裙子)”“漢服”以及各式“Cosplay(角色扮演)服裝”，這類服裝因為相對小眾、做工復雜、價格高昂，商家不會準備大量現(xiàn)貨，對此，消費者理解甚至認同這樣的銷售模式�！暗F(xiàn)在預售成了銷售的主流模式這就需要關注了。對商家而言，預售確實能可以幫助其開展計劃性生產并及時協(xié)調倉儲，降低企業(yè)成本�！�
王玉萍是一位從事網(wǎng)絡服裝銷售長達十幾年的店主，她告訴經(jīng)濟導報j記者，最初訂單都是現(xiàn)做現(xiàn)賣，最近幾年才開始做預售生意。在她看來，商家通過預售模式，可以根據(jù)預售情況，再和供應商與工廠溝通，有效地把控生產數(shù)量，避免積壓存貨的風險，降低庫存成本。同時，可以借助預售，提前了解不同款式的受歡迎程度，更精準地規(guī)劃推廣。
在另外一家店主張博看來，預售是把雙刃劍。他認為，雖然預售模式讓商家規(guī)避了成本與庫存的壓力，但也嘗到了另外一種“苦果”，這就是許多工廠有最低生產量的要求。通常情況下，如果沒有達到一定的生產量，工廠一般都不給生產，即使生產，要價也高。同時，因為商品長時間不能發(fā)貨，店鋪會被消費者吐槽或放在社交平臺上公布，這樣就會影響店鋪的信譽，也會流失好不容易積累起來的老顧客。“這就看店主如何運營了，用好了就是雙贏，用不好就是雙輸。”
“預售是正常的，但長達1個月、2個月的預售卻不太正常�！闭劶啊俺L預售”的風氣，崔春紅說，“明明消費者等著買，還是預售1-2個月，這種店鋪明顯是不愿意承擔任何風險，將風險轉移給消費者�！�
崔春紅認為，做生意逐利無可厚非，可商家成本降低的背后，代價是消費者漫長的等待和不可控的商品品質。過多犧牲消費者體驗，并不是長久之計。
江蘇省消費者權益保護委員會表示，應有效規(guī)制超長預售。超長預售表面上商家履行了告知，并無不妥，但實際上商家利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，將產品備貨的庫存成本、時間成本完全轉嫁給消費者，屬于實質的不公平經(jīng)營行為；另外在合同形式上，商家又利用強制預售，限定發(fā)貨時間方式，減輕了自身責任，屬于不平等格式條款，侵犯了消費者公平交易權，這種不健康營銷模式應當被堅決制止。
目前已有一些平臺對超長預售商品進行監(jiān)管和約束，例如不對類似商品做優(yōu)先展示，對投訴量大的商家給予相應的懲罰等�！安慌懦恍┥虘粼诋a能不足的時候仍然惡意接單，他們用‘超長預售’來營造銷售量上的虛假繁榮�！贝薮杭t表示，“超長預售期大大降低了消費者的購物體驗，商家若想長遠發(fā)展，還是要規(guī)規(guī)矩矩地做生意�！�
面對預售難題，崔春紅建議，消費者網(wǎng)購時應慎重選擇預售商品。如果必須購買預售商品，消費者首先要了解商家的資質、信用以及規(guī)模；其次要了解清楚預售的規(guī)則、發(fā)貨時間、商品的標準和規(guī)模，并且要關注商品情況，遇到問題及時退貨；最后，要保存好相關的購物憑證。“此外，平臺和監(jiān)管部門也應該行動起來，對盲目預售和隨意變更、一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應的預警機制和準入黑名單機制。”
記者手記|面對“超長預售”，監(jiān)管不能缺位
經(jīng)濟導報記者 劉勇
預售商品是電商平臺經(jīng)濟發(fā)展的特色產物，若經(jīng)營者誠實守信、努力經(jīng)營，預售商品對消費者而言只是存在無法收到貨物的風險，尚未達到侵犯消費者權益的程度。
而現(xiàn)在預售成了“套路”，優(yōu)惠成了“口惠”，消費者難道只能自認倒霉？答案是否定的。
預售模式，特別是超長預售期限，將銷售處于不確定狀態(tài)，這是一種不公平交易行為。預售模式是將產品先推向市場，而實際上可能尚未生產，所有風險轉嫁給了消費者。商家希望實現(xiàn)成本風險最小化可以理解，但不能跟消費者玩套路，不能透支品質和服務，更不能凌駕在消費者的合法權益之上�！肚趾οM者權益行為處罰辦法(2020修訂)》明確規(guī)定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
面對超長預售，監(jiān)管不能缺位。電商平臺雖不是行政管理部門，但其對商家有管理的責任與義務，應當盡快完善預售機制，加強對預售商品的審核，對不符合要求的商品不予上架。同時，建立特定的監(jiān)管制度，利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。
此外，立法部門要進一步完善相關法律法規(guī)，提高違法失信成本。從監(jiān)管角度看，市場監(jiān)管部門有必要向社會公開并依法處罰盲目預售、惡意延遲發(fā)貨的經(jīng)營者，對預售模式中存在的亂象進行規(guī)范。
