為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院“放管服”改革決策部署，優(yōu)化營商環(huán)境，恒豐銀行濟(jì)南分行緊跟監(jiān)管政策導(dǎo)向，堅(jiān)持支付為民，采取多項(xiàng)措施優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)，持續(xù)提升賬戶服務(wù)能力，支持中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
科技賦能 減負(fù)增效
依托RPA技術(shù)強(qiáng)化對(duì)公開戶業(yè)務(wù)線上化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化建設(shè)，快速完成原本由人工執(zhí)行的重復(fù)性任務(wù)和工作流程。采用智能化手段作用于客戶信息采集、填單打印、聯(lián)動(dòng)獲取外部工商數(shù)據(jù)等方面，解決了客戶填單難、信息重復(fù)錄入等問題，大大減少人工操作，提升開戶效率。
集中攻堅(jiān) 掛圖作戰(zhàn)解難題
總分行運(yùn)營條線以“集約運(yùn)營、敏捷運(yùn)營、數(shù)字運(yùn)營”為導(dǎo)向，采取掛圖作戰(zhàn)形式，結(jié)合開戶時(shí)效流程圖，全流程梳理對(duì)公開戶薄弱環(huán)節(jié)，提出具體優(yōu)化措施。濟(jì)南分行進(jìn)一步夯實(shí)掛圖作戰(zhàn)成果，面向業(yè)務(wù)部門、經(jīng)營單位廣泛調(diào)研，傾聽客戶需求，深挖優(yōu)化賬戶服務(wù)舉措，升級(jí)掛圖作戰(zhàn)智能圖表，制作“開戶資料準(zhǔn)備清單”、“了解你的客戶”明白紙、“RPA業(yè)務(wù)流程圖”等，面向經(jīng)營單位、柜面人員宣講解讀，推動(dòng)具體落地執(zhí)行，提升客戶、客戶經(jīng)理服務(wù)體驗(yàn)。
開戶預(yù)審核 提質(zhì)增速
分行運(yùn)營管理部牽頭搭建開戶預(yù)審核機(jī)制，制定對(duì)公開戶預(yù)審核流程圖，前中后臺(tái)高效聯(lián)動(dòng)，搭建一對(duì)一溝通渠道，切實(shí)解決開戶冗余問題。客戶至網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶手續(xù)前，盡職調(diào)查同步完成資料收集、業(yè)務(wù)審批、信息創(chuàng)建，將整理完備的資料及信息提交至柜面，柜面專員按照審核要點(diǎn)對(duì)相關(guān)資料完整性、內(nèi)容填寫準(zhǔn)確性、系統(tǒng)核查有效性、資料與系統(tǒng)信息一致性等進(jìn)行全面審核，限時(shí)完成并第一時(shí)間反饋結(jié)果。通過審核環(huán)節(jié)前置、專業(yè)化服務(wù)和全流程跟蹤，大大減少客戶等待時(shí)間，有效提升了客戶滿意度和金融獲得感。
優(yōu)服務(wù)、控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)支撐。下一步，恒豐銀行濟(jì)南分行將在建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行新征程上，踔厲奮發(fā)，主動(dòng)作為，持續(xù)打造賬戶管理特色品牌，為客戶提供更加便捷高效的賬戶服務(wù)體驗(yàn)。
|
