為持續(xù)推動金融消費者權益保護工作，不斷增強老年群體金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，擴大宣教覆蓋面，恒豐銀行濱州分行不斷提升適老化金融服務水平，內(nèi)提升、外拓展，硬核保護老年金融消費者權益。
黨建共建，關心關愛孤寡老人。近日，在濱州市中街道愛民社區(qū)書記的指引下，濱州分行第二黨支部和青年志愿者一行來到社區(qū)看望孤寡老人。通過前期與社區(qū)的溝通交流，根據(jù)老人實際需求送去慰問品；根據(jù)老人身體狀況，幫助老人整理房間，提示老人做好個人及家庭防護，警惕以疫情、中獎為名義的詐騙騙局等。下一步，第二黨支部將持續(xù)加強與社區(qū)街道的黨建共建力度，通過多種形式和渠道，幫助社區(qū)老人了解金融知識、維護自身權益、享受社會幫扶，打造良好聯(lián)動，持續(xù)進行金融知識教育，真正讓老年群體感受到金融“溫暖”。
提升服務水平，改善老年金融服務體驗。作為濱州市首家掛牌“老年金融綜合服務點”的金融網(wǎng)點，恒豐銀行濱州濱城支行不斷優(yōu)化網(wǎng)點基礎服務設施；開通綠色通道，對于行動不便、語言表達不清的老年人，大堂經(jīng)理做好引導陪同；針對因身體不便無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，提供上門服務，更好地滿足老年客戶需求，提升網(wǎng)點服務滿意度。
強化宣教引導，加強風險提示。聚焦老年客戶日常生活涉及的金融需求和常見“詐騙陷阱”防范。一方面，以營業(yè)網(wǎng)點為依托，通過廳堂宣講、LED、電視屏幕等宣傳渠道持續(xù)開展“反詐”宣傳，常態(tài)化做好知識普及。柜面人員及時對可疑交易進行提示攔截，保護老年群體“錢袋子”。另一方面，依托黨建引領，持續(xù)開展金融知識進社區(qū)活動。11月份，濱州分行志愿者走進社區(qū)，開展金融知識宣傳活動，主要面向社區(qū)老年人群體，對老年金融消費者比較關心的反詐騙、存款、理財、賬戶服務等方面進行了面對面宣講互動，并幫助老年群體充分了解金融維權的基本概念和維權途徑�；顒蝇F(xiàn)場，通過身邊案例，提示老年群體要時刻保持反詐能力，守好自己的“錢袋子”，安心享受晚年幸福時光。
下一步，恒豐銀行濱州分行將繼續(xù)秉承“向上 向善 向美”恒豐使命，不斷探索便民適老化服務新思路，完善創(chuàng)新適老服務新措施，持續(xù)開展金融知識普及宣傳，用心維護老年群體金融消費者權益，幫助老年群體便利、安全地參與到社會金融活動中，共享現(xiàn)代化金融發(fā)展成果。
|
