2022年以來，中信銀行濟(jì)南分行轄屬濱州分行精準(zhǔn)解讀“規(guī)范建設(shè)鞏固年”監(jiān)管要求，縱深推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，細(xì)化合規(guī)風(fēng)險防控、優(yōu)化合規(guī)教育理念、強(qiáng)化合規(guī)文化培育，持續(xù)鞏固依法合規(guī)、健康持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展格局。
創(chuàng)新“黨建+紀(jì)檢+業(yè)務(wù)”模式
中信銀行濱州分行黨委高度重視信貸支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和普惠金融業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。2022年初，根據(jù)濱州區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，該行黨委召開專題會議督促重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)程，監(jiān)督各條線部門、經(jīng)營機(jī)構(gòu)普惠業(yè)務(wù)專項(xiàng)競賽、重點(diǎn)項(xiàng)目投放專項(xiàng)攻堅競賽等方案的落實(shí)情況。該行紀(jì)委充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督職能，督促落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于金融工作的決策部署。分別向公司、零售條線陸續(xù)下發(fā)紀(jì)委監(jiān)督建議書，通過召開紀(jì)委座談會、定期督導(dǎo)匯報等形式，加強(qiáng)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸支持，強(qiáng)化普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展。各基層黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，積極與重點(diǎn)客戶搭建銀企交流平臺，真正達(dá)到以黨建促業(yè)務(wù)、以業(yè)務(wù)深化黨建的工作目標(biāo)。
以人為本，提升為民服務(wù)意識
中信銀行濱州分行立足智慧服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)流程。從客戶需求角度出發(fā)，設(shè)置智慧柜臺、電子銀行體驗(yàn)臺、自助回單打印和特色業(yè)務(wù)等智能互動功能區(qū)，通過智慧PAD、自助體驗(yàn)、無線呼叫等功能實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的有效互動和無縫對接。
堅持“以客為尊”，提升客戶體驗(yàn)度，配置了擦鞋機(jī)、老花鏡、飲水機(jī)、雨傘、針線盒、辦公用品、點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)等十余種便民設(shè)備，為客戶提供“人性化、愛心化、貼心化”服務(wù)。同時準(zhǔn)備元宵湯圓、端午粽子、中秋月餅等節(jié)日小點(diǎn)邀請客戶分享，設(shè)置愛心避風(fēng)港，手語、英語等專門工作人員為特殊客戶服務(wù)，設(shè)置兒童樂園、萌寵愛舍、消保服務(wù)站等特色區(qū)域，構(gòu)成了全方位、多層次、立體式金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
開展“6S”項(xiàng)目管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，以“廳堂服務(wù)十個一、柜臺服務(wù)七步曲和理財服務(wù)八到位”為標(biāo)準(zhǔn)，通過動作分解和固話練習(xí)優(yōu)化廳堂服務(wù)的規(guī)范性，通過服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流與工作感悟分享提高員工對規(guī)范服務(wù)重要性的認(rèn)識，促動網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。
回歸本源，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)質(zhì)效
中信銀行濱州分行堅持“回歸本源，服務(wù)實(shí)體”的政策導(dǎo)向，勇于擔(dān)當(dāng)政治責(zé)任和社會責(zé)任，不斷加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和普惠金融領(lǐng)域的信貸投放力度，將信貸投放作為全行發(fā)展的重中之重。
信貸政策傾斜，支持黃河流域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。進(jìn)一步明確加大對推動黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展金融支持的政策導(dǎo)向，引導(dǎo)經(jīng)營機(jī)構(gòu)加大對黃河流域環(huán)境保護(hù)、生態(tài)修復(fù)、災(zāi)害防控、污染防治等領(lǐng)域的金融支持。進(jìn)一步明確優(yōu)化金融服務(wù)供給、促進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換、助力黃河流域特色優(yōu)勢現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、積極支持生產(chǎn)生活綠色轉(zhuǎn)型的授信政策。為我市兩家負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)公共交通系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營企業(yè)發(fā)放貸款7000萬元，通過融資支持兩家城鄉(xiāng)公共交通系統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營。
產(chǎn)品推動，方案先行，特色產(chǎn)品促發(fā)展。該行全力推廣線上特色產(chǎn)品，為普惠小微企業(yè)帶來融資紅利。“科創(chuàng)e貸”產(chǎn)品力求解決小微企業(yè)主體信用難評估和缺少有效抵質(zhì)押擔(dān)保的難題，為專精特新等科技型企業(yè)開辟線上融資渠道。今年累計辦理科創(chuàng)e貸6戶，融資金額共計4200萬。積極推廣中信銀行“信福代”創(chuàng)新福費(fèi)廷業(yè)務(wù)，有效解決了核心企業(yè)的異地上游客戶授信難、開戶難、手續(xù)不配合等阻礙，簡化了“國內(nèi)證+福費(fèi)廷”業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)賣方“無感”即期收款的效果。目前已辦理“信福代”福費(fèi)廷業(yè)務(wù)7戶，融資金額共計4.74億元。
多措并舉，提升合規(guī)文化
中信銀行濱州分行營造積極正向企業(yè)氛圍，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，重視員工職業(yè)操守建設(shè)，引導(dǎo)員工樹立以誠立身、以信立本的合規(guī)意識。
通過推行“黨建+紀(jì)檢+合規(guī)”模式，充分發(fā)揮紀(jì)檢、巡察、合規(guī)部門信息共享機(jī)制作用。嚴(yán)查以貸謀私、靠行吃行、違規(guī)擔(dān)保、投資參股授信客戶、與客戶發(fā)生資金往來等易發(fā)多發(fā)問題，高度關(guān)注和嚴(yán)查影子股東、關(guān)系人代持、期權(quán)式謀利等權(quán)力變現(xiàn)新型腐敗行為，對重大資產(chǎn)損失等業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中違規(guī)行為決不姑息。貫徹落實(shí)加強(qiáng)新時代廉潔文化建設(shè)有關(guān)要求，推動全行廉潔金融文化建設(shè)。加大警示教育力度，定期組織召開全行警示教育大會，做到合規(guī)時時講、天天講、月月講。
創(chuàng)新員工行為管理模式，開展“三查四訪”及違規(guī)行為舉報申報，通過開展從業(yè)人員“三查四訪”活動，了解員工八小時內(nèi)外情況，排查員工是否存在異常行為。鼓勵員工主動抵制、舉報違法違規(guī)行為和堵截案件，營造正風(fēng)肅紀(jì)、合規(guī)經(jīng)營的良好氛圍，該行暢通監(jiān)督渠道，設(shè)置員工違規(guī)行為舉報多種途徑，員工可通過電話、郵箱和企業(yè)微信平臺等方式，舉報員工違規(guī)行為，并公布了舉報電話、舉報郵箱和掌上護(hù)航企業(yè)微信舉報途徑。
中信銀行濱州分行將以行業(yè)規(guī)范建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)控合規(guī)管理機(jī)制、強(qiáng)化員工行為風(fēng)險管控、細(xì)化客戶服務(wù)重要舉措、深化實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度，以實(shí)干助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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