經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇
去年“雙11”期間，巴黎歐萊雅一款面膜在直播間預(yù)售價(jià)比后續(xù)現(xiàn)貨價(jià)貴出了66%被消費(fèi)者投訴。今年“雙11”期間，再次出現(xiàn)直播間價(jià)格比官方旗艦店貴的情況，這次的主角則是資生堂。
有消費(fèi)者表示，李佳琦直播間出現(xiàn)了“資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補(bǔ)水套裝”，其官方價(jià)格為1440元，在10月24日“雙11”預(yù)售首日，李佳琦直播間該套裝產(chǎn)品通過各種優(yōu)惠疊加，價(jià)格為1240元，被網(wǎng)友稱為“最低價(jià)”。
但在11月4日凌晨0點(diǎn)，淘寶資生堂官方旗艦店卻以888元價(jià)格售賣相同產(chǎn)品。
在購買期間，平臺(tái)進(jìn)行了價(jià)保，因此在鏈接存續(xù)的時(shí)間里，不少消費(fèi)者購買成功。而且在這段時(shí)間，此前購買過該套裝的部分消費(fèi)者及時(shí)留意到降價(jià)，并在4日凌晨申請保價(jià)成功，退回了差價(jià)300余元，相當(dāng)于以888元的價(jià)格購買套裝。
但隨后品牌方下架相關(guān)鏈接，部分消費(fèi)者無法提供同款降價(jià)的鏈接證據(jù)，導(dǎo)致無法成功保價(jià)，中間的差價(jià)只能自己承擔(dān)。此外，也有消費(fèi)者多次嘗試聯(lián)系資生堂官方客服，但只得到了“敬請諒解”的回復(fù)，甚至出現(xiàn)了“已讀不回”的情況。
事實(shí)上，針對(duì)此次事件，11月4日晚，資生堂旗艦店曾發(fā)布店鋪公告稱，當(dāng)日零點(diǎn)，因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了價(jià)格異常，目前已經(jīng)恢復(fù)正常價(jià)格。其還表示，綜合考慮后，給到以下解決方案：針對(duì)價(jià)格異常訂單，將一一與消費(fèi)者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償。
淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”也回應(yīng)稱，“目前店鋪商品已恢復(fù)正常價(jià)格。針對(duì)短時(shí)內(nèi)交易的價(jià)格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。對(duì)于此次系統(tǒng)問題給您帶來的困擾，我們非常抱歉，感謝MM們一直以來的支持�！�
在小紅書平臺(tái)上，有不少自稱拍下上述888元套裝還未收到貨的用戶表示，接到了資生堂客服的電話，對(duì)方要求直接取消該訂單，但作為補(bǔ)償，承諾所拍的套裝將全部贈(zèng)予。
也有疑似以888元拍下該套裝的消費(fèi)者稱順利收到了貨，其在小紅書上配圖發(fā)文稱，“免費(fèi)的悅薇，太香了，香薰也太香了�！边@進(jìn)一步引發(fā)李佳琦直播間消費(fèi)者的不滿——她們以較高的“正�！眱r(jià)格購買了商品，而以較低的“異�！眱r(jià)格購買的消費(fèi)者，卻最終獲得免費(fèi)。
對(duì)此，不少李佳琦直播間消費(fèi)者發(fā)文，要求資生堂和李佳琦方面給出進(jìn)一步回應(yīng)和解決方案。
但品牌公示的解決方案以及后續(xù)處理，并未讓消費(fèi)者滿意，在黑貓投訴平臺(tái)上，“資生堂夜半降價(jià)不退差價(jià)，求維權(quán)”的相關(guān)投訴成為熱門投訴，截至11月9日上午9：30，相關(guān)投訴總量已經(jīng)達(dá)到1465，集體處理率為0.14%。
實(shí)際上，當(dāng)晚“系統(tǒng)出bug”的鏈接不止一件，除了悅薇水乳外，還有一件資生堂紅腰子精華鏈接也出現(xiàn)同樣降價(jià)情況。不少消費(fèi)者對(duì)資生堂的解釋不買賬：“一件可以說是系統(tǒng)問題，兩件就是坑人�！薄拔覀冞@些花一千多元購買的人，拼手速付定金意義何在?紅包和優(yōu)惠券的損失誰來承擔(dān)?”
