在中信銀行濟(jì)南分行解放路支行營(yíng)業(yè)大廳,經(jīng)常有一位白發(fā)蒼蒼但精神矍鑠的老奶奶，鏗鏘有力地唱著紅歌，還時(shí)不時(shí)給自己打著拍子，千萬(wàn)不要驚訝，這就是解放路支行的老客戶(hù)。奶奶已是耄耋之年，退休之后經(jīng)常前往支行取社保，又購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)和定期存款。用奶奶的話(huà)來(lái)說(shuō)，把錢(qián)放在這里買(mǎi)理財(cái)和定期，我放心!甚至每天遛彎的時(shí)候，即使不辦業(yè)務(wù)，奶奶都要進(jìn)來(lái)支行走一走，看一看，跟每個(gè)小朋友打打招呼，發(fā)發(fā)糖果，用奶奶的話(huà)說(shuō)，你們?cè)谖已劾锒际俏业暮煤⒆印?/FONT>
最近，支行工作人員注意到，最近很少見(jiàn)到奶奶到來(lái)了。上周取社保的日子，支行工作人員終于又見(jiàn)到了她。據(jù)奶奶的女兒說(shuō)，奶奶今年身體不好，好忘事，左耳完全失去了聽(tīng)力，右耳勉強(qiáng)能聽(tīng)清楚，所以溝通交流時(shí)要對(duì)著奶奶的右耳朵大聲喊。支行工作人員告知其家人，以后定期結(jié)清、存取錢(qián)等業(yè)務(wù)可以由其家人持雙人身份證代理辦理，更為方便快捷。隨后，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理全程指導(dǎo)，大堂經(jīng)理遞上了溫水，緩解她的緊張與不適，柜員迅速為奶奶辦理完業(yè)務(wù)。奶奶如愿取到了本月的社保，非常感動(dòng)，對(duì)銀行工作人員豎起了大拇指。
像這種溫暖的場(chǎng)景，經(jīng)常在中信銀行濟(jì)南分行的營(yíng)業(yè)廳堂中見(jiàn)到。每當(dāng)有老年人走進(jìn)廳堂，中信銀行的工作人員都會(huì)小心翼翼的上前攙扶，一對(duì)一陪伴式服務(wù)，讓老年客戶(hù)享受到“有溫度的服務(wù)”。
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