| 經濟導報記者 戚晨 見習記者 高夢迪
10月24日晚，“雙十一”預售拉開序幕，電商直播大戰(zhàn)成為各大線上平臺主要的發(fā)力點。與此同時，平臺、商家、快遞行業(yè)也正迎接一年一度最為忙碌的時段。經濟導報記者在電商節(jié)慶前夕深入企業(yè)，一同感受“備戰(zhàn)”的緊張和快節(jié)奏。
品質服務精準提升
手工坊雞小胸整條330g，預估銷量15000包，預計產出250000元；凍干貓草粒25g，預估銷量50000盒，預估產出300000元……10月29日，山東路斯寵物食品股份有限公司總經理孫洪學接受經濟導報記者采訪時表示，當前寵物市場競爭比較激烈，本次“雙十一”整個內銷團隊將在產品梯隊、推廣直播、會員體系三維同時發(fā)力，新研發(fā)的貓草粒、雞肉粒、黑科技貓砂等8款爆款產品將在后續(xù)做重點突破。
據官方數(shù)據，天貓“雙十一”預售開啟，寵物經濟直播成績亮眼，預售1小時銷售額超去年首日，14家寵物店鋪成交破百萬，“雙十一”寵物類目爆火印證著寵物行業(yè)強勁的增長勢頭。
“在消費升級大背景下，品質和服務已成為當下消費者決策的優(yōu)先選項。對食品企業(yè)來說，優(yōu)良的品控是保障食品品質的不二法門，是贏得消費者口碑的有效舉措。從今年看，旗艦店擁有3個增長因子——滲透能力、產品能力、復購能力。”孫洪學告訴經濟導報記者，在注重產品本身質量的同時，路斯股份也制定了一系列會員策略，本次“雙十一”公司預計通過穩(wěn)定會員成交滲透，達成優(yōu)質商家。在消費者流轉場景下，將各節(jié)點人群分層，拓展可運營會員池，通過會員賦能增強客群留存。同時，品牌將加強會員黏性管理，培養(yǎng)忠誠客群，刺激會員升級購買。
孫洪學做出前期市場預估，旗艦店KPI將達到380萬元左右，比2020年增長34.2%，比2021年增長15.9%�！靶旅襟w也是不少企業(yè)發(fā)力的重點。我們團隊在主流平臺上種草主推款，在抖音和小紅書平臺上聚焦多場景化種草矩陣，搶占細分消費者心智，充分利用‘達人播+店鋪自播’造勢�！睂O洪學表示。
“雙十一”走到現(xiàn)在，平臺、商家和消費者已從狂歡逐漸趨于常態(tài)化，經歷多個購物節(jié)洗禮的消費者變得更加冷靜和理性。在走訪中，多位電商企業(yè)負責人表示，消費者更看重商品品質和消費購物的整體體驗，同時，平臺更重于調整適應消費市場升級趨勢，優(yōu)化購物體驗，構建健康的商業(yè)生態(tài)，從“數(shù)字崇拜"走向“內涵發(fā)展”。
升級“極效前置”服務
從往年看，“雙十一”是快遞旺季，“身經百戰(zhàn)”的快遞網絡要接受較大考驗。
10月26日，經濟導報記者來到順豐濟南區(qū)虞山中轉場，從這里了解一份份從各個商家、平臺上下單的快遞如何快速、完好地送到消費者手中。
“在運力高峰期，我們在一號倉的基礎上，又提前開啟二號倉，并且儲備人力，以確保最快速度完成中轉�！表権S速運濟南區(qū)分撥中心負責人焦延亮帶著經濟導報記者參觀了智能分揀的鏈條。據了解，通過消殺、分揀、裝車等步驟后，這些貨品會快速到達各個區(qū)域的站點，由快遞員完成“最后一公里”的配送。
順豐山東區(qū)相關負責人介紹，今年順豐先后為近百個品牌提供了升級“極效前置”服務，累計前置超過1.2億商品，先后提供過萬個前置倉配一體資源，時效履約覆蓋334個城市。
“平臺與物流合作，會提前把消費者拍下的產品發(fā)到區(qū)域倉，當消費者付尾款時，購買的產品就立即通過順豐等物流送出，節(jié)省了等待時間，可謂是‘分鐘級’的到達。”焦延亮介紹，運力是“雙十一”的保證，助力電商平臺提升物流中轉的速度和收派件的時效性。
據介紹，為保證運力，順豐已儲備高鐵使用運力超過500條，結合超70架自有全貨機，同時順豐還結合不同電商平臺的促銷規(guī)則、促銷規(guī)模、參與客戶等因素，對資源進行合理分配，以確保每個區(qū)域和網點的業(yè)務都能有序開展。此外，順豐大力拓展彈性資源，加強與順豐同城公司的合作融通，將原本的同城快遞訂單升級為即時配送，直取直送。
各家物流企業(yè)都使出渾身解數(shù)，搶占旺季市場先機。經濟導報記者調查走訪中了解到，頭部快遞企業(yè)早早與電商平臺進行綁定。中通快遞、圓通速遞分別與抖音電商簽署了今年“雙十一”物流運營保障協(xié)議，成為抖音今年“雙十一”期間特邀物流合作伙伴，針對在10月31日20:00:00至11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，提供物流運營保障。價格層面，中通快遞和圓通速遞均承諾在保障期間維持價格穩(wěn)定，這也一改快遞行業(yè)旺季漲價的慣例。
商家全力應對
今年“雙十一”又迎來一些新“玩法”，預售時間縮短、活動時間提前、一鍵退差價……
“從時間跨度看，今年的天貓平臺售賣期分兩次進行，分別是10月31日晚8點至11月3日，以及11月10日晚8點至11月11日。這意味著，消費者們不必再熬夜下單，這是對消費者更加友好的行為�！睗习最I、購物達人劉曦給經濟導報記者展示了自己的“購物車”，原本只能“塞下”120件產品的購物車甚至擴容到300件，此外“價�！焙汀耙绘I退差價”也成為不少電商平臺標配，讓消費者先“買買買”，后續(xù)如果發(fā)現(xiàn)買貴了，可以再退差價。
據了解，在對商家方面，天貓也推出新措施。天貓將聯(lián)合淘寶直播推出“超級播”激勵措施，為開播商家和達人提供流量激勵。據經濟導報記者觀察，“雙十一”期間天貓在物流方面全力支持商家，申請?zhí)崆皞湄浶庞觅J的商家可享8折利率優(yōu)惠，部分訂單發(fā)貨即可零賬期收回款，入駐天貓優(yōu)倉不漲價，用淘寶專送服務訂單快遞費補貼0.2元/單。
山東儒翔文化傳媒有限公司服務多個品牌商，該公司總經理賈軼分析認為，與老牌電商平臺天貓相比，今年率先搶跑“雙十一”的平臺是京東。早在9月7日，京東就公布今年“雙十一”的四項新舉措�！熬〇|的‘雙十一’政策把‘招募新商家’放在第一條，打造了‘工廠店模式’，扶持中小微商家開店。這不僅吸引商家入駐，也能在‘雙十一’拉開帷幕之前占據先機�！辟Z軼分析，抖音平臺則基于視頻流量優(yōu)勢，首次開啟定金模式，推出“內容場”玩法，通過“猜你想搜”“短視頻話題”等多種方式，利用大數(shù)據引導消費者，推薦與消費者興趣相仿的商品，進而促進消費者進入商城購物。
近日，濟南市商務局組織百余家電商企業(yè)召開備戰(zhàn)“雙十一”濟南電商企業(yè)動員暨培訓視頻會�！捌髽I(yè)要肩負起電商使命感，面對高速發(fā)展的電商行業(yè)，多維度線上流量獲取能力是商家的必經之路�！薄敖粋�朋友”電商學苑教研總監(jiān)孫月在會上進行案例講解、抖音運營經驗分析。她認為，針對平臺不同規(guī)則的變化，企業(yè)應繼續(xù)堅持人才孵化，變現(xiàn)、賦能社會職業(yè)發(fā)展，為電商、直播等新型產業(yè)篩選優(yōu)秀人才，保持穩(wěn)定增長。
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