經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 戚晨 見(jiàn)習(xí)記者 高夢(mèng)迪
10月24日晚，“雙十一”預(yù)售拉開(kāi)序幕，電商直播大戰(zhàn)成為各大線上平臺(tái)主要的發(fā)力點(diǎn)。與此同時(shí)，平臺(tái)、商家、快遞行業(yè)也正迎接一年一度最為忙碌的時(shí)段。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在電商節(jié)慶前夕深入企業(yè)，一同感受“備戰(zhàn)”的緊張和快節(jié)奏。
品質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)提升
手工坊雞小胸整條330g，預(yù)估銷量15000包，預(yù)計(jì)產(chǎn)出250000元；凍干貓草粒25g，預(yù)估銷量50000盒，預(yù)估產(chǎn)出300000元……10月29日，山東路斯寵物食品股份有限公司總經(jīng)理孫洪學(xué)接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)前寵物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，本次“雙十一”整個(gè)內(nèi)銷團(tuán)隊(duì)將在產(chǎn)品梯隊(duì)、推廣直播、會(huì)員體系三維同時(shí)發(fā)力，新研發(fā)的貓草粒、雞肉粒、黑科技貓砂等8款爆款產(chǎn)品將在后續(xù)做重點(diǎn)突破。
據(jù)官方數(shù)據(jù)，天貓“雙十一”預(yù)售開(kāi)啟，寵物經(jīng)濟(jì)直播成績(jī)亮眼，預(yù)售1小時(shí)銷售額超去年首日，14家寵物店鋪成交破百萬(wàn)，“雙十一”寵物類目爆火印證著寵物行業(yè)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
“在消費(fèi)升級(jí)大背景下，品質(zhì)和服務(wù)已成為當(dāng)下消費(fèi)者決策的優(yōu)先選項(xiàng)。對(duì)食品企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)良的品控是保障食品品質(zhì)的不二法門，是贏得消費(fèi)者口碑的有效舉措。從今年看，旗艦店擁有3個(gè)增長(zhǎng)因子——滲透能力、產(chǎn)品能力、復(fù)購(gòu)能力�！睂O洪學(xué)告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，在注重產(chǎn)品本身質(zhì)量的同時(shí)，路斯股份也制定了一系列會(huì)員策略，本次“雙十一”公司預(yù)計(jì)通過(guò)穩(wěn)定會(huì)員成交滲透，達(dá)成優(yōu)質(zhì)商家。在消費(fèi)者流轉(zhuǎn)場(chǎng)景下，將各節(jié)點(diǎn)人群分層，拓展可運(yùn)營(yíng)會(huì)員池，通過(guò)會(huì)員賦能增強(qiáng)客群留存。同時(shí)，品牌將加強(qiáng)會(huì)員黏性管理，培養(yǎng)忠誠(chéng)客群，刺激會(huì)員升級(jí)購(gòu)買。
孫洪學(xué)做出前期市場(chǎng)預(yù)估，旗艦店KPI將達(dá)到380萬(wàn)元左右，比2020年增長(zhǎng)34.2%，比2021年增長(zhǎng)15.9%�！靶旅襟w也是不少企業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)。我們團(tuán)隊(duì)在主流平臺(tái)上種草主推款，在抖音和小紅書平臺(tái)上聚焦多場(chǎng)景化種草矩陣，搶占細(xì)分消費(fèi)者心智，充分利用‘達(dá)人播+店鋪?zhàn)圆ァ靹?shì)�！睂O洪學(xué)表示。
“雙十一”走到現(xiàn)在，平臺(tái)、商家和消費(fèi)者已從狂歡逐漸趨于常態(tài)化，經(jīng)歷多個(gè)購(gòu)物節(jié)洗禮的消費(fèi)者變得更加冷靜和理性。在走訪中，多位電商企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者更看重商品品質(zhì)和消費(fèi)購(gòu)物的整體體驗(yàn)，同時(shí)，平臺(tái)更重于調(diào)整適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)趨勢(shì)，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，構(gòu)建健康的商業(yè)生態(tài)，從“數(shù)字崇拜"走向“內(nèi)涵發(fā)展”。
升級(jí)“極效前置”服務(wù)
從往年看，“雙十一”是快遞旺季，“身經(jīng)百戰(zhàn)”的快遞網(wǎng)絡(luò)要接受較大考驗(yàn)。
10月26日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者來(lái)到順豐濟(jì)南區(qū)虞山中轉(zhuǎn)場(chǎng)，從這里了解一份份從各個(gè)商家、平臺(tái)上下單的快遞如何快速、完好地送到消費(fèi)者手中。
“在運(yùn)力高峰期，我們?cè)谝惶?hào)倉(cāng)的基礎(chǔ)上，又提前開(kāi)啟二號(hào)倉(cāng)，并且儲(chǔ)備人力，以確保最快速度完成中轉(zhuǎn)�！表権S速運(yùn)濟(jì)南區(qū)分撥中心負(fù)責(zé)人焦延亮帶著經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者參觀了智能分揀的鏈條。據(jù)了解，通過(guò)消殺、分揀、裝車等步驟后，這些貨品會(huì)快速到達(dá)各個(gè)區(qū)域的站點(diǎn)，由快遞員完成“最后一公里”的配送。
順豐山東區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年順豐先后為近百個(gè)品牌提供了升級(jí)“極效前置”服務(wù)，累計(jì)前置超過(guò)1.2億商品，先后提供過(guò)萬(wàn)個(gè)前置倉(cāng)配一體資源，時(shí)效履約覆蓋334個(gè)城市。
“平臺(tái)與物流合作，會(huì)提前把消費(fèi)者拍下的產(chǎn)品發(fā)到區(qū)域倉(cāng)，當(dāng)消費(fèi)者付尾款時(shí)，購(gòu)買的產(chǎn)品就立即通過(guò)順豐等物流送出，節(jié)省了等待時(shí)間，可謂是‘分鐘級(jí)’的到達(dá)�！苯寡恿两榻B，運(yùn)力是“雙十一”的保證，助力電商平臺(tái)提升物流中轉(zhuǎn)的速度和收派件的時(shí)效性。
據(jù)介紹，為保證運(yùn)力，順豐已儲(chǔ)備高鐵使用運(yùn)力超過(guò)500條，結(jié)合超70架自有全貨機(jī)，同時(shí)順豐還結(jié)合不同電商平臺(tái)的促銷規(guī)則、促銷規(guī)模、參與客戶等因素，對(duì)資源進(jìn)行合理分配，以確保每個(gè)區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)都能有序開(kāi)展。此外，順豐大力拓展彈性資源，加強(qiáng)與順豐同城公司的合作融通，將原本的同城快遞訂單升級(jí)為即時(shí)配送，直取直送。
各家物流企業(yè)都使出渾身解數(shù)，搶占旺季市場(chǎng)先機(jī)。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者調(diào)查走訪中了解到，頭部快遞企業(yè)早早與電商平臺(tái)進(jìn)行綁定。中通快遞、圓通速遞分別與抖音電商簽署了今年“雙十一”物流運(yùn)營(yíng)保障協(xié)議，成為抖音今年“雙十一”期間特邀物流合作伙伴，針對(duì)在10月31日20:00:00至11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，提供物流運(yùn)營(yíng)保障。價(jià)格層面，中通快遞和圓通速遞均承諾在保障期間維持價(jià)格穩(wěn)定，這也一改快遞行業(yè)旺季漲價(jià)的慣例。
商家全力應(yīng)對(duì)
今年“雙十一”又迎來(lái)一些新“玩法”，預(yù)售時(shí)間縮短、活動(dòng)時(shí)間提前、一鍵退差價(jià)……
“從時(shí)間跨度看，今年的天貓平臺(tái)售賣期分兩次進(jìn)行，分別是10月31日晚8點(diǎn)至11月3日，以及11月10日晚8點(diǎn)至11月11日。這意味著，消費(fèi)者們不必再熬夜下單，這是對(duì)消費(fèi)者更加友好的行為�！睗�(jì)南白領(lǐng)、購(gòu)物達(dá)人劉曦給經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者展示了自己的“購(gòu)物車”，原本只能“塞下”120件產(chǎn)品的購(gòu)物車甚至擴(kuò)容到300件，此外“價(jià)�！焙汀耙绘I退差價(jià)”也成為不少電商平臺(tái)標(biāo)配，讓消費(fèi)者先“買買買”，后續(xù)如果發(fā)現(xiàn)買貴了，可以再退差價(jià)。
據(jù)了解，在對(duì)商家方面，天貓也推出新措施。天貓將聯(lián)合淘寶直播推出“超級(jí)播”激勵(lì)措施，為開(kāi)播商家和達(dá)人提供流量激勵(lì)。據(jù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者觀察，“雙十一”期間天貓?jiān)谖锪鞣矫嫒χС稚碳�，申�?qǐng)?zhí)崆皞湄浶庞觅J的商家可享8折利率優(yōu)惠，部分訂單發(fā)貨即可零賬期收回款，入駐天貓優(yōu)倉(cāng)不漲價(jià)，用淘寶專送服務(wù)訂單快遞費(fèi)補(bǔ)貼0.2元/單。
山東儒翔文化傳媒有限公司服務(wù)多個(gè)品牌商，該公司總經(jīng)理賈軼分析認(rèn)為，與老牌電商平臺(tái)天貓相比，今年率先搶跑“雙十一”的平臺(tái)是京東。早在9月7日，京東就公布今年“雙十一”的四項(xiàng)新舉措�！熬〇|的‘雙十一’政策把‘招募新商家’放在第一條，打造了‘工廠店模式’，扶持中小微商家開(kāi)店。這不僅吸引商家入駐，也能在‘雙十一’拉開(kāi)帷幕之前占據(jù)先機(jī)。”賈軼分析，抖音平臺(tái)則基于視頻流量?jī)?yōu)勢(shì)，首次開(kāi)啟定金模式，推出“內(nèi)容場(chǎng)”玩法，通過(guò)“猜你想搜”“短視頻話題”等多種方式，利用大數(shù)據(jù)引導(dǎo)消費(fèi)者，推薦與消費(fèi)者興趣相仿的商品，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)入商城購(gòu)物。
近日，濟(jì)南市商務(wù)局組織百余家電商企業(yè)召開(kāi)備戰(zhàn)“雙十一”濟(jì)南電商企業(yè)動(dòng)員暨培訓(xùn)視頻會(huì)�！捌髽I(yè)要肩負(fù)起電商使命感，面對(duì)高速發(fā)展的電商行業(yè)，多維度線上流量獲取能力是商家的必經(jīng)之路�！薄敖粋�(gè)朋友”電商學(xué)苑教研總監(jiān)孫月在會(huì)上進(jìn)行案例講解、抖音運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分析。她認(rèn)為，針對(duì)平臺(tái)不同規(guī)則的變化，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持人才孵化，變現(xiàn)、賦能社會(huì)職業(yè)發(fā)展，為電商、直播等新型產(chǎn)業(yè)篩選優(yōu)秀人才，保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。
