為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，增強(qiáng)客戶用現(xiàn)滿意度，2022年5月至10月期間，中信銀行濟(jì)南分行各支行網(wǎng)點(diǎn)積極開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。
中信銀行濟(jì)南分行各網(wǎng)點(diǎn)將印有人民幣圖樣管理、不得拒收現(xiàn)金政策與要求等現(xiàn)金服務(wù)宣傳海報(bào)、手冊(cè)、折頁等擺放在宣傳公告欄、柜臺(tái)等醒目位置，工作人員主動(dòng)對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的顧客進(jìn)行宣傳，積極向客戶講解人民幣防偽特征、識(shí)假方法、不宜流通人民幣的判斷標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)，提升客戶識(shí)別假幣和不宜流通人民幣的能力，讓客戶對(duì)人民幣有更全面的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，為滿足周邊商鋪現(xiàn)金需求，各網(wǎng)點(diǎn)在現(xiàn)金柜臺(tái)設(shè)置了專門的殘損幣、零幣兌換窗口，以及備付充足的小面額零幣庫存，滿足客戶需求。支行工作人員積極與用現(xiàn)重點(diǎn)客戶建立定期溝通機(jī)制，提供現(xiàn)金券別調(diào)劑等定制化服務(wù)。
此外，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。組織工作人員采取定點(diǎn)與分散的方式，攜帶宣傳折頁深入周邊社區(qū)和商戶等區(qū)域宣傳，積極開展防偽反假、愛護(hù)人民幣等宣傳，解答群眾疑惑，耐心向廣大群眾講解人民幣防偽知識(shí)、不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)、殘缺污損人民幣的兌換辦法等現(xiàn)金知識(shí),特別針對(duì)老年人及中小商戶詳細(xì)講解簡(jiǎn)便快速辨別現(xiàn)金真?zhèn)蔚姆椒ā?/DIV>
在日常工作中，中信銀行濟(jì)南分行持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金從業(yè)人員的反假貨幣能力，嚴(yán)格做好反假培訓(xùn)全流程管理，定期組織理論、實(shí)踐考試，以考促學(xué)，以考代練，不斷提升現(xiàn)金從業(yè)人員判斷和挑剔假幣的專業(yè)能力；辦理外幣收付業(yè)務(wù)時(shí)采取人工和機(jī)具雙重鑒別，柜面人員對(duì)外幣現(xiàn)鈔進(jìn)行手工挑剔、鑒偽，雙人復(fù)核；在現(xiàn)金設(shè)備管理、現(xiàn)金清分消毒等方面落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)日常工作的常態(tài)化和規(guī)范化。
在此次行動(dòng)中，中信銀行濟(jì)南分行多措并舉，員工借助微信朋友圈、視頻號(hào)等渠道，線上線下聯(lián)動(dòng)，開展多層次、多角度、接地氣的現(xiàn)金知識(shí)宣傳，助力營造良好社會(huì)氛圍，向群眾普及貨幣鑒別、整治拒收現(xiàn)金政策、現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約機(jī)制等專業(yè)知識(shí)，引導(dǎo)廣大人民群眾自覺愛護(hù)人民幣，增強(qiáng)群眾識(shí)假、反假、防假意識(shí)，深化了群眾對(duì)人民幣防偽、貨幣維權(quán)等知識(shí)的了解和認(rèn)識(shí)，使人民群眾積極參與到營造現(xiàn)金服務(wù)良好環(huán)境的行動(dòng)中來。未來，中信銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，為共同營造健康穩(wěn)定的金融環(huán)境不斷努力。
